最近的幾次關(guān)于培訓(xùn)的課堂相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)研討會(huì)。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，培訓(xùn)的目標(biāo)是助力于業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的，所以培訓(xùn)必須以業(yè)運(yùn)營(yíng)求為主導(dǎo)。

什么是培訓(xùn)效果？無(wú)非就是運(yùn)營(yíng)部門(mén)認(rèn)為培訓(xùn)課程對(duì)于實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是有幫助的。

所以，培訓(xùn)再熱鬧、評(píng)價(jià)表的分再高、員工再熱淚盈眶，如果運(yùn)培訓(xùn)課程對(duì)于實(shí)現(xiàn)提升運(yùn)營(yíng)的效率和質(zhì)量都沒(méi)有幫助的話，都沒(méi)有意義。

即便講心態(tài)的課，即便拓展課程，也是同樣如此。為什么要去培訓(xùn)呢？真的是為了讓員工成長(zhǎng)嗎？真的是讓員工感受更好嗎？那么，讓員工感受更好讓員工成長(zhǎng)的目的是什么？不還是讓員工好好干活出成績(jī)嗎？

可以說(shuō)，任何不以提升運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的培訓(xùn)都是耍流氓。

那么，如何讓培訓(xùn)真的有助于提升業(yè)績(jī)表現(xiàn)呢？首先從確定培訓(xùn)需求開(kāi)始。

一說(shuō)到培訓(xùn)需求就會(huì)有人想到我該怎么去設(shè)計(jì)調(diào)研表？但是從我的角度看來(lái)，用調(diào)研表做出的培訓(xùn)需求都是可疑的。

培訓(xùn)需求一定是從運(yùn)營(yíng)中來(lái)而不是從調(diào)研中來(lái)。

會(huì)有員工告訴你說(shuō)：我其實(shí)就是服務(wù)意識(shí)差，所以我需要一次關(guān)于服務(wù)意識(shí)的課程嗎？”員工會(huì)知道自己的理解能力差，所以需要一次關(guān)于理解能力的培訓(xùn)嗎？

即便是管理者，會(huì)說(shuō)我就是不夠上進(jìn)，我到了職業(yè)倦怠期，所以我的工作不認(rèn)真，愛(ài)管不管的，所以需要給我準(zhǔn)備一次關(guān)于職業(yè)倦怠期的課程？”還有管理者會(huì)說(shuō)，我們團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不好其實(shí)不是員工的問(wèn)題都是我的問(wèn)題，所以你需要提升我的管理技能，先改變我自己吧？”

再有，當(dāng)運(yùn)營(yíng)效果不佳的時(shí)候，正因?yàn)樗麄儾恢绬?wèn)題出在哪里，所以才效果不好的。如果他們自己能夠分析的清楚的好，那不就解決了嗎。畢竟找到問(wèn)題的解決方案往往比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在哪里要容易的多。

但是培訓(xùn)師會(huì)說(shuō)，如果他們自己都不清楚的話，我們?cè)趺粗滥兀?/p>

真正好的培訓(xùn)師首先需要是一個(gè)咨詢顧問(wèn)，熟悉運(yùn)營(yíng)、了解運(yùn)營(yíng)并能夠分析運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀以及背后的原因。

即便不是每一個(gè)培訓(xùn)師都可以做到運(yùn)營(yíng)專家，但是培訓(xùn)部門(mén)至少有一個(gè)是運(yùn)營(yíng)專家，能夠分析清楚的。但不幸的是，很多培訓(xùn)師根本就帶過(guò)團(tuán)隊(duì)，甚至沒(méi)接過(guò)電話。好吧，求助于外力吧，或者，還是做調(diào)研吧。

所以，培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告是退而求其次的解決方案，但是，這可能就是培訓(xùn)效果不佳的原因之一。因?yàn)楹芸赡苣闼峁┑呐嘤?xùn)根本不是運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決方案。

培訓(xùn)師至少需要具備簡(jiǎn)單的分析能力：

1、 需要解決的是什么問(wèn)題？

這個(gè)問(wèn)題我問(wèn)死過(guò)好多培訓(xùn)師。經(jīng)常有培訓(xùn)師找我說(shuō)，老師我想設(shè)計(jì)一門(mén)課程，能給我提供一些建議嗎？

我問(wèn)，你想解決什么問(wèn)題？

培訓(xùn)師往往愣了更好半天才能回答上來(lái)，。

如果不能用一句話告訴我：你的這門(mén)課達(dá)成是想講給誰(shuí)的，解決他們的什么問(wèn)題的，那么要重新報(bào)考慮這門(mén)課程的必要性了。

為什么運(yùn)營(yíng)部門(mén)的管理者不愿意讓員工參加培訓(xùn)？----你所講的不是他們所需要的。

2、 造成這種現(xiàn)象的原因是什么？

培訓(xùn)一定是針對(duì)原因的，不是針對(duì)現(xiàn)象的。

那么，一定要分析清楚背后的原因。即便是流失率，有的是因?yàn)槁殬I(yè)倦怠，有的是因?yàn)樾匠辏械氖且驗(yàn)閳F(tuán)隊(duì)氛圍，有的是因?yàn)槌砷L(zhǎng)空間，有的是因?yàn)楣芾碚摺?/p>

如果你只給人家兩千塊錢(qián)，你再怎么培訓(xùn)也留不住人。

3、這些原因里面哪些是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的？

不是每個(gè)問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，很多問(wèn)題是需要運(yùn)營(yíng)自己來(lái)解決的，但是培訓(xùn)師往往分析不清楚。

比如說(shuō)，有人問(wèn)我，我們團(tuán)隊(duì)的員工都追求數(shù)量，不重視質(zhì)量，我們多次講解質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)用，怎么辦？

涼拌！不是你能解決的問(wèn)題，那是績(jī)效考核的問(wèn)題。

4、確定你的培訓(xùn)需求。

這里所說(shuō)的業(yè)務(wù)不是的單純的業(yè)務(wù)知識(shí)，而是要了解運(yùn)營(yíng)管理，比如說(shuō)你要講溝通技巧，至少自己也好會(huì)很好的和客戶溝通，一個(gè)培訓(xùn)師問(wèn)我，老師，我講溝通技巧的，都有哪些溝通技巧呢？

你自己都不知道，你能讓員工愿意聽(tīng)你的課程嗎？

很多客服中心基本都沒(méi)有針對(duì)管理者的培訓(xùn)課程，因?yàn)榕嘤?xùn)師自己都沒(méi)帶過(guò)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)怎么去講？

培訓(xùn)需求，是從運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)的。