孫偉：我要講的話題是關于呼叫中心的現在和未來。我希望大家能夠比較感興趣，來激發(fā)大家的一些討論。我自己是大數據方面的專家，也是負責市場營銷方面的，與呼叫中心之間的關系非常的緊密。我想講以下的四個方面，一個我們現在全民進入移動互聯(lián)網時代，一個是呼叫中心的現狀，也許我是個局外人，看這個現狀理解的不太正確，也許會非常有意義。我們看看大數據、互聯(lián)網、新媒體的客服和營銷，因為我想呼叫中心的主要目的是客服和營銷。我們再想想未來暢想曲，未來可能會是什么樣。。。