越來越多的應屆畢業生正成為嘉興科技城管委會食堂的常客，在這些新鮮又年輕的面孔中，相當一部分來自落戶于此的IBM華點軟件學院、印孚瑟斯中國中心等服務外包培訓機構，以及像泰格醫藥、美國斯特迪那樣的生物外包服務板塊。這里越來越像一個人才的加工廠和駐扎地。”昨天，嘉興科技城管委會副主任于會游興奮地表示。

　　而這正是被冠以嘉興創新中心”的嘉興科技城，在人才資源集聚方面釋放出的日益耀眼的光芒，也是謀劃沖擊中國服務外包示范城市的嘉興，以ITO和BPO、KPO為主的多業態服務外包產業逐步成長的一個縮影。一座城市的服務外包產業雄心，正通過人才的杠桿撬動起來。

　　泰格樣本：總部在杭州

　　后臺在嘉興”

　　在日常生活中，一旦生了病，誰也離不開藥。但很少有人真正知道，一個新藥從最初的研發到臨床試驗，一直到最終真正上市，需要長達十多年的時間。在此期間的巨大投入、高風險和高失敗率，不親身經歷，更是鮮為人知。在嘉興科技城的泰格數據管理公司，就有一群專業人員，專注于臨床研究領域CRO。

　　所謂CRO，就是合同研究組織，即研發外包。這一新興產業在國外已經有20多年的發展歷史，目前市場規模達到了360億美元。面對中國巨大的醫藥市場，國外醫藥巨頭紛紛將研發轉移到中國，這給了像泰格醫藥這樣的本土企業更多機遇。

　　醫藥研發外包的產業鏈條范圍很廣，泰格醫藥瞄準了新藥研發中臨床試驗這一環節。”泰格醫藥副總經理曹曉春告訴記者，一個新藥研發的總費用中，至少有40%用于臨床試驗。泰格醫藥涉足CRO領域創業時，抓住的是產業鏈條中的一節黃金鏈條”。而今年3月落戶嘉興的泰格數據管理公司，更是其中的關鍵環節。

　　為何選擇嘉興？曹曉春說，泰格醫藥的總部在杭州，而業務很大一部分在上海，選擇嘉興作為數據統計和分析后臺，既有空間上的便利，也有商務成本上的經濟。別看我們現在嘉興只有20多人，但業務附加值和經濟效益非常高。”她表示，浙江泰格數據管理公司在3至5年后，可實現從業人員500名、外包服務收入5億元的規模。

　　曲線式發展：

　　培訓先暖”春江水

　　泰格數據管理公司的運作模式典型地詮釋了服務外包——這一新興產業的特性，即人腦+電腦”。據有關研究機構統計，服務外包產業的單位能耗僅相當于工業的20%左右，每出口1億美元的軟件服務所創造的增加值，相當于20億美元來料加工的增加值。

　　但在工廠”變成辦公室”的地區競爭中，嘉興作為一名后來者”，如何盡快打開局面成為一道難題。用于會游的話來說，嘉興之于服務外包，是個兩頭不靠”的城市：一不靠產業，二不靠高校。但另一方面，嘉興又有著區位和商務成本等眾所周知的優勢。于是，培訓成為引領嘉興通向服務外包的一扇大門。

　　從IBM華點軟件學院、希望培訓管理有限公司，到近期的印孚瑟斯、NIIT等國際著名服務外包企業，嘉興服務外包產業人才培訓的條件不斷完善。隨著多個旗艦級培訓學院開學授課，嘉興距離成為長三角服務外包人才搖籃”的目標越來越近。在此過程中，嘉興也幸運地一再獲得重量級企業的眷顧。

　　被譽為人才加工廠的印孚瑟斯，就將其印度本土以外的首家培訓中心設到嘉興，并拷貝其位于印度的Mysore模式，為在中國業務高速發展的印孚瑟斯培養員工。今后，每年從嘉興輸出的學員人數將超過1000人。而落戶較早的IBM華點軟件學院，已經和全國30多所高校建立合作關系，成為IBM-BP企業、清華紫光等軟件企業指定中高級軟件人才供給和儲備基地，并開始為麥包包等嘉興本土IT企業定向輸送人才。

　　工廠”變辦公室”：

　　尋嘉興式轉身

　　中國因加工制造業發達號稱世界工廠”，印度以強大的服務外包產業成為世界辦公室”。大力發展服務外包產業，加快平臺建設，爭當世界辦公室”，正成為嘉興推動開放型經濟轉型升級的有力支撐。

　　在十一五”期間，我市服務外包從無到有，服務外包平臺建設已具雛形，已有軟件企業百余家，已基本形成了嘉興科技城、浙江科技孵化城、嘉興現代物流園、嘉興創意創新軟件園、平湖市服務外包產業園5個省級服務外包示范園區。

　　于會游說，通過引進培訓機構并積蓄了眾多人才資源之后，嘉興正迎來新一輪服務外包企業落戶的機遇。嘉興科技城也正躊躇滿志為園區轉型升級做準備：在前期培訓方面打下基礎后，后期將朝數據中心和呼叫中心、云計算服務外包、研發外包、ITO軟件開發外包等多個方向發力。

　　一個百花齊放的多業態服務外包前景正逐步展現。市外經貿局局長張建生告訴記者，雖然我市服務外包總體上處于起步階段，但涉及ITO、BPO和KPO等業務，種類相對比較齊全；軟件外包、業務流程外包發展迅速，知識流程外包中的研發外包和動漫創意外包開始萌芽。

　　為促進服務外包產業良性發展，我市也于日前出臺《嘉興市級促進服務外包產業發展若干意見的實施細則》，從支持示范園區和公共平臺建設、鼓勵服務外包企業做大做強、構建服務外包人才支撐體系等多方面進行政策傾斜。