近日，中歐國際工商學院中歐微論壇攜手虎嗅會員圓桌，為中歐校友和虎嗅會員帶來了以“切脈：零售的新生命線”為主題的專屬論壇。國美互聯網CEO方巍在現場頒發了主題演講，對新零售業態的演進趨勢進行了分析，詳細闡述了國美全渠道、場景化厘革發展的過程，并指出國美欲以新零售戰略實現破局，以國美Plus作為連接器，實現新零售戰略的真正落地。 論壇專門邀請到中歐國際工商學院市場營銷學教授王高作為對談嘉賓，他對中國零售的發展歷程有著深入的研究。論壇現場，二人就零售業業態變革和發展趨勢別離進行了深入分析，經過一番熱烈探討，共同指出了國美等傳統零售商在轉型中面臨的挑戰和未來的發展標的目的。

 打破傳統零售商業模式，重構社交電商新零售實施路徑

據相關數據顯示，本年一季度網上零售繼續連結快速增長的趨勢，全國網上零售額 14045 億元，同比增長32.1%，而傳統零售賣場客流量呈明顯下降趨勢。另據有關報道，在美國，過去三年商場的人流量下降了57%。

對此方巍體現，實體零售業態飽受電商沖擊的背后表現出的是用戶消費需求的不停提升，從過去“心理訴求”到如今全新的“社交電商”方式，從“只關注商品價格”到找到自身的“圈層歸屬感”，從對“品牌訴求”沒有要求到擁有本身喜愛的“個性品牌”、“小眾品牌”，傳統賣場需要按照時代要求重新布局自身的“營銷理念”、“布局理念”及“經營理念”。

王高教授也表達了本身的不雅觀點：“互聯網的發展對顧客的購買決策影響很大。”在互聯網快速發展之前，，傳統門店不但是購買場所，還為顧客提供信息以便做出比較和選擇。除了購買，提供信息也是傳統門店的重要價值之一?；ヂ摼W出現之后，顧客通過鍵盤就可以非常便利地獲得相關產品的信息，不但更便利，并且更全面?；ヂ摼W的發展使傳統門店的核心價值只剩下一個售賣。面對電商購買便當、價格優勢以及快速配送等優勢，線下門店要保留和發展，出路在哪里？

基于此大環境下，國美提出以用戶為王、平臺為王、產品為王、辦事為王、分享為王、體驗為王為核心，形成線上線下融合的完整生態閉環的“6+1”新零售戰略，為用戶帶來由鏈到圈的消費場景轉變。為更好地滿足用戶的需求，將新零售模式布局的更加完善，國美在銷售渠道中實現了線上線下的融合貫通，在全域營銷中搭建7* 24 小時的購物場景，建立了“社交+利益分享”的新型電商模式，同時憑借其強大的“云計算”技術及“辦事體驗”的全新升級，為新零售戰略的實施提供了更便捷的路徑。

 體驗式消費更便捷，新零售戰略落地國美Plus釋放新價值

“未來電商的差異化必然在線下而不在線上”王高教授說道。確實如此，線上購物，在這家能買到在另一家也能買到，價格差異也不會太大。電商的差異化一定來自線下，即配送安置等辦事，這也正是本年以來電商巨頭紛紛發力線下的原因。

那么對于線下門店，如何區別線上做出差異化？如何對顧客和消費者產生極大的價值？王高教授體現，市場最關鍵的生命線就是流量，線下門店要思考怎樣可以對顧客和對消費者產生極大價值，而是線上做不到的？答案是只有通過提升體驗才能帶來流量，進而帶動銷售。并且這個體驗必然要超出“觸摸”、“試穿”等簡單的體驗，而是體驗自己就有價值，自己就會成為顧客的目標，而購買商品只是這個過程中的附帶結果。誰能夠創造卓越的體驗，誰就擁有客流，誰就擁有零售的未來。在鞭策新零售落地的過程中，國美推出了戰略級產品——國美Plus，其圍繞用戶進行整體布局，線上整合了國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業務資源，線下鏈接國美終端遍布全國的 1600 多家實體門店，打通了線上線下兩個端口，形成兩者的優勢互補、協同作戰，實現線上線下的無邊際融合，成為線上線下的連接器，為更好地踐行新零售創造了無限可能。

方巍指出，做出體驗感受好的賣場，是新零售成功的關鍵。國美Plus以“社交+商務+利益分享”的模式和線下門店進行導流融合，搭建起集社交、娛樂、分享等線上場景為一體，融合線下體驗店多場景的最大O2O用戶體驗平臺。為讓用戶享受到更好的消費體驗，國美Plus亦建立了良好的售前、售后辦事，以國美管家為核心，通過國美管家鏈接用戶，與后端國美云形成溝通，把用戶的售前、售后辦事打造為一個辦事閉環體系。