日前，中央電視臺(tái)四套《中國(guó)新聞》欄目向全國(guó)報(bào)道了近日舉辦的《2009年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮盛況》并對(duì)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（CNCBA）主席顏曉濱做了專題采訪報(bào)道，據(jù)悉這是中央電視臺(tái)媒體首次正式報(bào)道呼叫中心行業(yè)的大型活動(dòng)與頒獎(jiǎng)典禮。 以下為美國(guó)著名呼叫中心外包商維音數(shù)碼執(zhí)行副總裁JackieLngamells的發(fā)言記錄：

JackieLngamells：謝謝！這一次我第一次來到成都開會(huì)，謝謝各位！我也很感謝每一個(gè)人，我覺得可以在中國(guó)學(xué)習(xí)呼叫中心的事業(yè)，剛才聽到顏主席這么精彩的演講我也很感謝，我們公司在這方面做了很久了，大概2001年開始了，我們是美國(guó)500強(qiáng)的公司。

呼叫中心著名外包商維音數(shù)碼執(zhí)行副總裁JackieLngamells發(fā)言

我分享一下個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲业闹形牟惶茫衣挠闷胀ㄔ捳f，希望大家原諒。我覺得很好，因?yàn)槲易约壕褪窃诿绹?guó)87年已經(jīng)開始做呼叫中心的事務(wù)，我是做一線的服務(wù)工作，一直在美國(guó)做了20多年。我是想跟你們分享的是，在美國(guó)方面把工作交給中國(guó)或者是印度，或者是菲律賓，他們交出去以后，美國(guó)公司他們的想法是什么，他們的要求是什么，然后我在中國(guó)方面接了這個(gè)工作，美國(guó)公司交出來他們要求的功課，所以我想除了跟大家分享一下我的感受之外，也為大家介紹一下我自己的感受。

其實(shí)很多美國(guó)公司要把這一塊交出來之后也是覺得他們自己的公司需要在某方面的進(jìn)展，外包出來的時(shí)候可以給他們公司省不少錢，有一樣?xùn)|西比較不同，我在中國(guó)深深的感受到，我覺得中國(guó)有的員工有種一刻苦耐勞的精神，員工每個(gè)人都在努力的做事情，中國(guó)人很刻苦耐勞。我覺得我的員工，我為他們提出了什么指標(biāo)，什么要求他們都會(huì)做，只要管理時(shí)給他們一個(gè)引導(dǎo)就可以了。在國(guó)外最有優(yōu)勢(shì)的是什么呢？國(guó)外很有創(chuàng)新感，他們很努力創(chuàng)新，想他的答案，所以一直以來他們常常是用自己的想法創(chuàng)新，服務(wù)啊，比如說銷售的工作會(huì)交給別人做，他們想集中他們的時(shí)間和金錢做他們最專業(yè)的東西，我很開心今天在中國(guó)拿到這個(gè)外包的注意力，美國(guó)公司也把很多的外包工作交出來，這是一個(gè)機(jī)會(huì)我在美國(guó)長(zhǎng)大現(xiàn)在30多年了，我在中文中學(xué)到兩個(gè)很好的字就機(jī)緣”，機(jī)會(huì)和緣分?，F(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)一直在增長(zhǎng)，一直在發(fā)展，就是很好的機(jī)會(huì)，這個(gè)緣分我們?cè)趺礃佣ㄏ聛恚趺礃油伦吣?？這個(gè)很重要，我很贊同顏主席的講話，這個(gè)行業(yè)要有一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)诰S音工作，在有一年里面我們看見很多美國(guó)的公司要我們做RSP，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大，也有我們的同僚，其他的公司和我們競(jìng)爭(zhēng)，我們覺得這個(gè)行業(yè)已經(jīng)越來越進(jìn)步了，有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步。私人來說，我覺得不是錢可以買到每一樣?xùn)|西，每個(gè)公司都想省錢，但是每個(gè)公司也有它的目標(biāo)和指標(biāo)。所以，我們?cè)谶@個(gè)過程里面看到很多東西都很重要，服務(wù)確實(shí)很重要，確實(shí)是這樣的。我覺得哪一家公司給你，他是相信你才把這個(gè)東西交給你，你要給它做好管理，把它管好。他希望你的服務(wù)做到更好，他的品牌價(jià)值才能更高。

我就看一下我自己，看到的中國(guó)比較好的潛力，中國(guó)現(xiàn)在的服務(wù)外包已經(jīng)做的非常好了，在服務(wù)方面，但是銷售方面在今后兩三年會(huì)更加注重，很多美國(guó)公司找我們，他們希望我們把他們的平臺(tái)做的越來越好，他們的市場(chǎng)份額在中國(guó)拿的越來越多，很多公司他們希望在中國(guó)拿到最多的錢，因?yàn)樗麄冎挥兄袊?guó)的人口是最多，如果每個(gè)人都用他們的服務(wù)的話他們就會(huì)很發(fā)達(dá)，所以他們公司都想了解這個(gè)市場(chǎng)，希望我們把這個(gè)品牌做的更好，然后將自己的產(chǎn)品在中國(guó)推出去，這是我看到的機(jī)會(huì)。