當下，企業進入降本增效的提速發展階段，傳統客戶聯絡中心的運營模式已無法適應日趨激烈的市場競爭環境，當客戶通過電話，在線的方式與企業進行聯絡，在沒有智能化介入的情況下，常常面臨非工作時間無人應答，業務高峰期服務響應效率低無法靈活擴容，客服話術和專業度不一服務質量參差不齊，大量重復問題消耗人力運營成本等問題，直接導致企業外呼接通率，轉化率降低，客戶流失率增高，企業的運營成電銷外呼系統本增加，嚴重制約了企業的業績增長與運營發展。

　　人工智能的應用，可以幫助企業通過智能化的產品應用得以解決，如：智能在線文本機器人，智能語音機器人，智能質檢，智能助手，智能風控，智能運營等，通過科學的對智能化產品進行運營可以更***精準的完成業務咨詢，業務辦理，業務查詢，業務通知，滿意度回訪等場景，還可以對客服人員的服務效率，服務質量和業務情況實時監測和優化，讓客戶聯絡中外呼軟件心能夠更好的為客戶提供服務。

　　選擇合適的場景：避免過高期望，找到AI解決問題的合適場景。

　　AI是一種技術工具，不應盲目選擇復雜的業務場景，企圖借助AI一蹴而就解決，而是應該從簡單場景著手，例如機器人值班，解決非工作時間無人應答的問題，能夠留下客戶聯系方式再度聯絡，保證了用戶的體驗也避免了客戶流失，找到AI能幫助企業解決問題的簡單場景。

　　定義合理的交付指標：具備清晰回撥系統可定義的科學指標，切忌不合理目標。

　　在交付過程中，企業往往希望將商機獲取率，轉化率等業務指標直接套用到AI上，但這本身涉及到產品質量，話術規范，服務質量等多方面，很難通過機器人直接實現，因此對交付的標準更需要是技術方向夠量化的指標，例如識別的準確率，接待的分流率等。

　　AI上線后的持續運營，離不開對AI模型的不斷優化，經過15年的運營，擁有海量客戶基礎，這些客戶實施A不封號打電話系統I后的海量語料成為模型優化的堅實基礎，同時還能提供自動化的工具，幫助企業實現AI的自學習，降低企業的維護運營成本。

　　智能化的浪潮席卷而來，為客戶聯絡行業發展帶來新機遇，作為行業的領跑者，有責任和能力迎風而上，幫助企業聯絡中心實現智能服務模式，讓客戶更滿意，讓服務更***，讓企業實現更長遠發展，與更多企業攜手在智能化發展的道路上乘風破浪。

　　客服系統管理軟件可以為構建客呼叫中心系統戶服務系統提供完整的解決方案，市場主流客服系統的主要功能包括：客服接入，自動回復機器人，客戶信息管理，客服人員管理等，客戶服務管理是客戶服務系統不可或缺的一部分，它的存在可以幫助企業以更加***和***的方式控制客戶服務，與客戶服務主管的客服系統管理軟件合作，優化企業的客戶服務質量，本文以客戶服務管理為重點，詳細介紹了客戶服務系統軟件的客戶服務管理功能。

　　客戶服務協作。

　　電銷系統。

　　隨著互聯網技術的成熟，在線客服也成為了主流的客服方式，有許多渠道供訪問者使用，并發會話的數量很高，并且高峰時間是混合的，這些問題使許多企業面臨嚴峻的挑戰，如果節省人力，客戶流失率將會增加，如果客服人員數量增加，勞動力支出將會增加。

　　為了提高客戶服務的工作效率，在線客戶服務系統的客服系統管理軟件提供了一個完整的客戶服務工作協調系統，加強客戶服務部門與其他部門在質檢中的溝通與合作，提高客戶服務效率，客戶服務協作主要分為兩部分：內部客戶服務協作和工單系統。

　　客戶服務的內部協作內部客戶服務協作是指內部客戶服務人員/組之間的有效溝通與協作，產品功能反映在會話的分配和轉移中。

　　會話分配是指當新訪客留下消息時，會話根據已建立的方法分配給不同的客戶服務人員或客戶服務組，在這個過程中，會話分配方法是否符合企業的團隊結構或業務安排是保證效率的關鍵，電話外呼軟件。