中小型企業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)，首先考慮的是如何搭建小型呼叫中心系統(tǒng)，目前云呼叫中心系統(tǒng)成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式，包括一些小型電銷(xiāo)，小型外呼以及小型客服系統(tǒng)等需求都可以通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)的方式來(lái)搭建。
由于小型呼叫中心建設(shè)部署在云端，方便靈活，建設(shè)成本低等特點(diǎn)，因此許多中小型企業(yè)需要搭建客服系統(tǒng)時(shí)選擇***多的就是小型呼叫中心解決方案，接下來(lái)為您介紹3種比較常見(jiàn)的小型呼叫系統(tǒng)搭建方案電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)。
1，呼叫中心一體機(jī)，呼叫中心一體機(jī)主要是指企業(yè)可以直接通過(guò)一臺(tái)設(shè)備整合所有的軟，硬件設(shè)備，無(wú)需外加任何硬件就能夠?qū)崿F(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能，其***的優(yōu)勢(shì)在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線(xiàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)功能比較簡(jiǎn)單。
但其自身也存在缺點(diǎn)，即呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性，座席擴(kuò)展性方面較差，系統(tǒng)功能不能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，所以只適用于需求簡(jiǎn)單，對(duì)投入成本預(yù)算低的中小型企業(yè)采用，對(duì)外呼軟件大型呼叫中心來(lái)說(shuō)不太適用。
2，400電話(huà)呼叫系統(tǒng)。
400電話(huà)呼叫系統(tǒng)主要是指400電話(huà)代理商在辦理400號(hào)碼的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足企業(yè)呼叫功能之外，額外開(kāi)發(fā)了一套包含自動(dòng)應(yīng)答IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，電話(huà)智能排隊(duì)，來(lái)電彈屏，電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)，客戶(hù)留言，客戶(hù)信息管理等功能，能夠使企業(yè)無(wú)需使用任何硬件設(shè)備，直接快速的擁有一套屬于自己的輕量級(jí)的小型呼叫中心系統(tǒng)，既節(jié)省時(shí)間又呼叫中心建設(shè)成本低。
3，云呼叫中回?fù)芟到y(tǒng)心系統(tǒng)。
云呼叫系統(tǒng)是目前市場(chǎng)上***主流的呼叫系統(tǒng)搭建方案，其適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)，因此在市場(chǎng)上有眾多的云客呼叫系統(tǒng)廠商，其中云客服呼叫系統(tǒng)***為典型，為企業(yè)打造從營(yíng)銷(xiāo)獲客到客戶(hù)服務(wù)的一站式企業(yè)呼叫中心平臺(tái)。
在技術(shù)層面上，云呼叫中心系統(tǒng)主要是基于云計(jì)算技術(shù)以及CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務(wù)商將服務(wù)器架設(shè)在云端，然后按企業(yè)需求來(lái)開(kāi)通賬號(hào)登錄網(wǎng)址上線(xiàn)，即可實(shí)現(xiàn)電話(huà)的外不封號(hào)打電話(huà)系統(tǒng)呼接聽(tīng)功能，以及享受到客戶(hù)信息管理，外呼數(shù)據(jù)管理，坐席管理等多功能的云呼叫中心。
云呼叫系統(tǒng)其***的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)企業(yè)來(lái)講具有很強(qiáng)的靈活性與擴(kuò)展性，能夠靈活部署，規(guī)模擴(kuò)大到幾十上百個(gè)坐席，都能夠靈活開(kāi)通上線(xiàn)，或升級(jí)功能版本，根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行功能擴(kuò)展升級(jí)。
另外在云呼叫系統(tǒng)建設(shè)成本上，云呼叫系統(tǒng)賬戶(hù)開(kāi)通簡(jiǎn)單，成本較低，企業(yè)只需要根據(jù)座席數(shù)量，呼叫功能版本按需付費(fèi)即可使用，無(wú)需額外投入軟硬件呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，也無(wú)需操心云呼叫系統(tǒng)后續(xù)升級(jí)維護(hù)等問(wèn)題，一切交給云呼叫系統(tǒng)服務(wù)廠商即可，因此這類(lèi)云客服呼叫系統(tǒng)搭建方式被絕大多數(shù)中小型企業(yè)客戶(hù)所采用。
企業(yè)在配置智能客服系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)智能客服機(jī)器人的使用離不開(kāi)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，那么知識(shí)庫(kù)建設(shè)對(duì)智能客服機(jī)器人有何意義呢，如何建設(shè)智能客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)。
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和普及，現(xiàn)在市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)廠商也越來(lái)越多，不管是大公司的智能客服系統(tǒng)電銷(xiāo)系統(tǒng)還是創(chuàng)業(yè)公司的智能客服系統(tǒng)，只要系統(tǒng)中包含了機(jī)器人功能，都會(huì)含有知識(shí)庫(kù)功能。
智能客服機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)是智能客服的靈魂，也是其生命力之所在，巧婦難為無(wú)米之炊，如果把智能客服的自然語(yǔ)言處理(NLP)能力比作巧婦的廚技，那么知識(shí)庫(kù)就是“米”，就是巧婦施展廚技需要的各種材料，只有將材料和廚技結(jié)合起來(lái)，才能做出美味佳肴。
用戶(hù)在日常跟機(jī)器人對(duì)話(huà)時(shí)的機(jī)器人寒暄，常見(jiàn)問(wèn)題的推薦和機(jī)器人對(duì)問(wèn)題的回復(fù)，都是和知識(shí)庫(kù)息息相關(guān)的，也都是需要在知識(shí)庫(kù)中設(shè)置好才能正常使用的。
知識(shí)庫(kù)建設(shè)對(duì)智能客服機(jī)器人來(lái)說(shuō)屬于核心配置，沒(méi)有知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人則回答不了任何問(wèn)題，知識(shí)庫(kù)越豐富的機(jī)器人，在和用戶(hù)交流的時(shí)候也會(huì)顯得更加智能化。
智能客服機(jī)器人在前端進(jìn)行客戶(hù)接待時(shí)，知識(shí)庫(kù)在后臺(tái)為機(jī)器人提供知識(shí)支持，機(jī)器人根據(jù)客戶(hù)來(lái)源信息或客戶(hù)問(wèn)題做出內(nèi)容推薦，智能問(wèn)答時(shí)，都需要知識(shí)庫(kù)在后端進(jìn)行判斷，匹配相應(yīng)的知識(shí)，電話(huà)外呼軟件。
