摘要：做為呼叫中心一位電話銷(xiāo)售，每日的工作職責(zé)就是說(shuō)將自身商品或是服務(wù)項(xiàng)目推薦給您的顧客，在這其中你也許取得成功，也是能不成功。而電話銷(xiāo)售被顧客回絕這很一切正常，許多出色電話銷(xiāo)售工作人員大多是經(jīng)歷無(wú)數(shù)次“回絕”，才成為一名合格的電話消費(fèi)人員的！那么做為一位電話銷(xiāo)售工作人員，怎樣更強(qiáng)的和顧客溝通交流？下面秒賽呼叫中心小編為大伙兒分型電話銷(xiāo)售有效的溝通的5個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，希望對(duì)大伙兒有所幫助！
電話銷(xiāo)售在打電話前，必須做好以下4手準(zhǔn)備：
1）你對(duì)自家的產(chǎn)品或者服務(wù)掌握是多少？
2）你對(duì)顧客信息了解有多少？
3）對(duì)每名顧客是否制訂有效溝通方案？
4）是不是積極主動(dòng)和顧客溝通交流？
在電話被接入后約30秒內(nèi)，此刻的開(kāi)場(chǎng)白是不是取得成功將事關(guān)談話內(nèi)容可否再次，假如羅羅嗦嗦不著邊際，最終被“攆走”？也就在意料之中了。“在30秒內(nèi)把握住另一方集中注意力”變成每一位電話銷(xiāo)售工作人員的這項(xiàng)基礎(chǔ)修練，那怎樣保證這一點(diǎn)兒呢？
電話銷(xiāo)售有效的溝通的5個(gè)開(kāi)場(chǎng)白
一、提及顧客的同行業(yè)企業(yè)
電話銷(xiāo)售工作人員：你好，xx先生，我是xx企業(yè)的xx，我給您打電話給您的緣故，是由于xx、xx等公司都在采用xx產(chǎn)品或者服務(wù)，我想吻戲一下下貴司在xx方面有沒(méi)有需求呢？
根據(jù)明確提出“企業(yè)歸屬同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的幾家”早已采用xx方式，進(jìn)而正確引導(dǎo)另一方采用一樣攻堅(jiān)的方式。
二、談及顧客最關(guān)注的事兒
銀行電銷(xiāo)人員：“xx你好，我是xx銀行xx，聽(tīng)您朋友提及，您現(xiàn)階段投訴xx項(xiàng)目，最近有沒(méi)有貸款需求？”
抓住客戶(hù)的“痛點(diǎn)”，從而推薦自己的“產(chǎn)品”能解決客戶(hù)的問(wèn)題，這樣客戶(hù)就有興趣聽(tīng)下去了！
三、先讓顧客參與其中
xx電話銷(xiāo)售人員：xx您好！我是xx企業(yè)的xx，打擾您的（工作/休息）了，我們企業(yè)現(xiàn)在在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？
通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白，讓客戶(hù)參與其中，可以有效形成互動(dòng)，從而向客戶(hù)推薦產(chǎn)品。
四、提及以前和顧客溝通過(guò)
xx電話銷(xiāo)售人員：xx您好！我是xx公司的xx，最近可好，不知您還記得我嗎？
提及以前和顧客的溝通交流，讓顧客造成了解感，進(jìn)而讓溝通交流！
五、先向顧客表示感激
xx電話銷(xiāo)售人員：xx您好！我是xx公司的xx，為答謝老顧客對(duì)我們一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想您一定很感興趣的！
假裝對(duì)客戶(hù)比較熟悉，從而推薦自己的產(chǎn)品。
當(dāng)然了，針對(duì)企業(yè)呼叫中心電話銷(xiāo)售人員，還可以將電話銷(xiāo)售外包給專(zhuān)業(yè)的企業(yè)來(lái)做，這樣不但可以降低用人本費(fèi)，并且還可以靈便配制工作人員，進(jìn)而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷(xiāo)外包、電話邀約、客戶(hù)回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢(xún)?cè)诰€客服喲！
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