對于企業(yè)來說，客服系統(tǒng)的重要性不言而喻，有了客服系統(tǒng)，企業(yè)就可以很方便的通過手機、電腦、座機等渠道為用戶提供咨詢服務，同時也可以為企業(yè)收集數(shù)據(jù)，是企業(yè)發(fā)展必不可少的一部分。

所以，客服系統(tǒng)的好壞直接決定了客戶滿意度和工作效率。

一個好的客服系統(tǒng)不僅可以提供優(yōu)質(zhì)服務，而且還能提高企業(yè)在市場上的競爭力。

目前市場上的客服系統(tǒng)有很多種，我們常用的有人工客服系統(tǒng)、智能云客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等。

下面為大家介紹智能云客服功能有哪些，了解后在選擇時判斷好不好就非常簡單了。

自定義分配

通過客服系統(tǒng)，我們可以設定各個崗位的工作時間，而且這些工作時間是可以自定義的。企業(yè)根據(jù)自身實際情況和人員安排，制定一個適合本企業(yè)的客服系統(tǒng)，比如，企業(yè)員工今天主要負責接待客戶，明天負責處理投訴問題。

客服系統(tǒng)通過對人員分配和接待流程的設置，可以實現(xiàn)對人員的合理安排和調(diào)配。另外，如果某個員工出現(xiàn)問題，可及時調(diào)整崗位，將他替換下來。而且公司可以通過設置不同崗位的工作時間來實現(xiàn)員工之間的相互制約。

會話歷史記錄

智能云客服系統(tǒng)會對客戶的會話內(nèi)容進行實時記錄，支持客戶信息記錄、會話記錄、消息記錄，并能實時統(tǒng)計員工工作效率，包括微信消息數(shù)、會話數(shù)、呼入呼出次數(shù)等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)隨時查詢員工的工作狀態(tài)。

知識庫功能

在客服系統(tǒng)中，知識庫的重要性不言而喻。為了幫助企業(yè)提高客戶服務的效率和質(zhì)量，智能客服系統(tǒng)可以自動幫助企業(yè)建立客戶服務知識庫。通過將服務人員的回答存儲在知識庫中，不僅可以提高工作效率，而且也可以提高企業(yè)服務質(zhì)量。

例如，當客服人員在處理客戶問題時，它可以在知識庫中找到答案，這大大節(jié)省了客服人員的時間和精力。不僅如此，在這個過程中也可以收集客戶的相關(guān)信息。

智能云客服：適合一些不想建立和管理知識庫的公司使用。只要與其他客戶溝通過的內(nèi)容都可以通過智能云客服存儲起來，這對于一些企業(yè)來說是一種節(jié)省成本的好方法。

客服報表

客服報表是對客服工作的一個匯總，包括客戶咨詢信息、客戶接待記錄、用戶行為等，這些數(shù)據(jù)都可以為公司提供幫助。

智能云客服：適合一些需要實時了解用戶咨詢的企業(yè)使用，這樣可以根據(jù)用戶的需求和偏好來提供服務，提高用戶體驗。另外，還可以給客戶提供智能推薦，讓客戶選擇滿意的產(chǎn)品。

智能質(zhì)檢功能

客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的提問自動分析對話內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題，避免發(fā)生業(yè)務糾紛，有效提升服務質(zhì)量。

智能云客服：適合一些需要對客服人員進行培訓及考核的企業(yè)使用。

以上就是今天的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助。以上推薦的都是我使用過的比較好用的客服系統(tǒng)，其中人工云客服適合那些希望能快速響應并及時解決問題的公司使用;智能云客服適合那些需要對客服人員進行培訓及考核、對數(shù)據(jù)進行分析、對業(yè)務進行考核的公司使用。以上僅代表個人意見，不構(gòu)成任何建議及購買依據(jù)。