“談價(jià)格”一直是電話銷售人員比較頭痛的問(wèn)題，因?yàn)橐坏┨幚聿缓茫脩艟陀锌赡芊艞壻?gòu)買，而您的業(yè)績(jī)可能也就沒(méi)了。下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹電話銷售中應(yīng)對(duì)客戶議價(jià)實(shí)用的話術(shù)和技巧，希望對(duì)大家有所幫助！
一、客戶議價(jià)的4類常見(jiàn)心理
1）愛(ài)貪小便宜；
2）毫無(wú)誠(chéng)意的詢價(jià)，就是不想買的；
3、尋求心理平衡；
4、誠(chéng)意購(gòu)買
二、電話銷售中應(yīng)對(duì)買家議價(jià)實(shí)用的話術(shù)和技巧
1、允諾型買家
此類型買家語(yǔ)言特征一般是“太貴了，第一次來(lái)你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來(lái)買的，還有我也會(huì)介紹朋友過(guò)來(lái)你這買的。”其實(shí)這類買家已經(jīng)下定決心購(gòu)買了，只要應(yīng)對(duì)得當(dāng)是很容易成交的！
話術(shù)1:親，我們的價(jià)格一直都很實(shí)在，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他家，已近不能再低了，下次你再來(lái)購(gòu)買的話，就能夠享受咱家的會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格了哦！
話術(shù)2:親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價(jià)格也已經(jīng)十分厚道，這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才xx元不到！在xx店估計(jì)要至少xxx元以上，真的不能再便宜了！
2、試探型買家
此類型買家語(yǔ)言特征一般是“能不能便宜點(diǎn)？給優(yōu)惠點(diǎn)吧。”這類買家大部分在你禮貌拒絕了之后，就會(huì)主動(dòng)拍下付款了，但是為了給客戶留下好的印象，讓買家二次、三次、…N次過(guò)來(lái)消費(fèi)，就需要多留心了。
話術(shù)1:親，這件寶貝有一個(gè)實(shí)惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等！
話術(shù)2:親，我們店鋪新開(kāi)，現(xiàn)在已經(jīng)全場(chǎng)特價(jià)酬賓了，只賺信用不賺錢了哦！
3、對(duì)比型買家
此種類型買家的語(yǔ)言一般是“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？”其實(shí)這個(gè)時(shí)候買家已近做過(guò)對(duì)比了，顯然他是更青睞你這個(gè)“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時(shí)候電話銷售要做的就是增加買家的信任感，堅(jiān)定他購(gòu)買的決心。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素。
話術(shù)1:實(shí)在抱歉啦！xx先生/女士，我這邊確實(shí)是不清楚其他店鋪的情況，但是我們的商品可都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢過(guò)的，有著xx保障的，請(qǐng)您放心購(gòu)買！
話術(shù)2:xx先生/女士，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的，還有很完善的售后服務(wù)，您就放心購(gòu)買把！
4、威逼利誘型買家
此類型買家語(yǔ)言特征一般是“就我說(shuō)的價(jià)格啦，可以的話我現(xiàn)在就買，不賣的話我就去別家啦！”電話銷售在遇到此類型客戶時(shí)在價(jià)格上不能讓步，不然買家會(huì)覺(jué)得你怎么還有空間讓價(jià)，這樣反而讓買家對(duì)購(gòu)買你的產(chǎn)品行為進(jìn)行動(dòng)搖，這里要堅(jiān)定自己的價(jià)格，不要被牽著鼻子走。
話術(shù)1:實(shí)在抱歉呀！你給出的價(jià)格，我們這邊給不了您要的這個(gè)價(jià)格呀，我不能做賠本的買賣吧，真的很抱歉哦！
話術(shù)2:親，這個(gè)價(jià)格真沒(méi)有的！我也是很誠(chéng)心想跟您合作的，這樣吧，我們店xx元以下的寶貝您任選一個(gè)，我送給您行不，價(jià)格是真心讓不了。
5、武斷型買家
此類型買家語(yǔ)言特征一般是“其他的什么都好，就是價(jià)格太貴些！”此類型客戶看起來(lái)挺強(qiáng)勢(shì)，不過(guò)聊起來(lái)，還是較好溝通的。這里你可以順著買家的意思，讓買家知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的。
話術(shù)1:親，一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤(rùn)就很低，性價(jià)比可是很高的呢！我相信您買下來(lái)是不會(huì)后悔的！
話術(shù)2:親，我們已經(jīng)是沒(méi)有利潤(rùn)的了，您手下留情啊！這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的，畢竟咱買東西不僅看重價(jià)格，更重要的還是的質(zhì)量要好，您說(shuō)是吧？
6、博取同情型買家
此類型買家語(yǔ)言特征一般是“我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點(diǎn)咯！”,這里電話銷售也要讓買家明白你也很可憐。
話術(shù)1:xx,我也剛畢業(yè)呢，第一份工作，不容易啊，給您的優(yōu)惠都要在我工資里扣啊，請(qǐng)您見(jiàn)諒！
話術(shù)2:親，這個(gè)價(jià)格真沒(méi)有的，我包裝費(fèi)都不夠哦！我送您一份小禮物吧，本來(lái)滿xx元才送的，還請(qǐng)親多幫我們推薦推薦哈！
小貼士：作為電話銷售的一員，要提前了解哪些產(chǎn)品能夠降價(jià)，哪些可以附贈(zèng)小禮品等，當(dāng)然也要注意靈活運(yùn)用一些話術(shù)，不議價(jià)的話術(shù)盡量不要直接說(shuō)，一定要給出一個(gè)不議價(jià)的理由，當(dāng)然服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)一定要體現(xiàn)積極和熱情，不可冷淡的回復(fù)。
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