對(duì)于坐席不足的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇坐席外包是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但很多企業(yè)都不了解什么是坐席外包，也不知道自身是否適合外包。下面秒賽小編就為大家分析一下坐席外包優(yōu)缺點(diǎn)！

講真，坐席外包的優(yōu)勢(shì)還是非常很多，如不用擔(dān)心人員流失，或者坐席人員專業(yè)性問題。當(dāng)然也有自己的明顯缺點(diǎn)，比如說(shuō)坐席人員管理不方面，需要需要一級(jí)一級(jí)傳達(dá)，沒有“吼一嗓子”那么方便。

坐席外包的優(yōu)點(diǎn)：

1）降低企業(yè)用人成本：選擇坐席外包后，可以給企業(yè)自己節(jié)省一筆開支，如設(shè)備購(gòu)買、坐席人員招聘、管理成本等。

2）坐席人員專業(yè)：不用擔(dān)心坐席的專業(yè)性，不僅能提高業(yè)績(jī)，而且能提高企業(yè)形象。

3）管理方面：企業(yè)不用直接管理這些坐席人員，只需審核每日、每周、每月的報(bào)表即可。

4）解決人員流失：我們知道坐席人員流失還是非常大的，一旦坐席人員做的不開心了，他們就有可能說(shuō)走就走，而外包后，就不需要擔(dān)心坐席人員流失問題。

5）快速使用：這里企業(yè)只需要提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料供坐席人員培訓(xùn)即可，不需要自己搭建呼叫中心這一環(huán)節(jié)，也不需要購(gòu)買一些通話設(shè)備。

坐席外包的缺點(diǎn)：

1）外包不適用所有業(yè)務(wù)：并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于外包呼叫中心，如一些非核心的電話業(yè)務(wù)，階段性業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)可以可以外包給專業(yè)的坐席外包公司來(lái)做。

2）數(shù)據(jù)安全無(wú)保障：選擇坐席外包的話，一些客戶資料無(wú)法得到切實(shí)保障，有可能出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)被泄露的情況。

3）管理不方面：一般企業(yè)難以對(duì)這些坐席外包人員進(jìn)行直接的管理和監(jiān)控，而這就導(dǎo)致一條簡(jiǎn)單的調(diào)整需要一級(jí)一級(jí)傳達(dá)。

通過以上分析，企業(yè)選擇坐席外包，可以省去呼叫中心建設(shè)成本（坐席外包公司會(huì)為企業(yè)提供整套的包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的呼叫中心解決方案），但是外包方式可控性較差，數(shù)據(jù)安全性也無(wú)法得到保障，這里企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，將自己非核心坐席業(yè)務(wù)交給第三方坐席外包公司來(lái)做！

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