現如今，電話營銷一直以來是企業開發新客戶，以及維護老客戶的營銷方式之一。但我們知道決定電話營銷成功關鍵因素，就是“人”,你的設備再先進，客戶號碼再精確，如果電話營銷人員不行，企業的業績也是提不高的，這也大多數企業選擇電話營銷外包的原因。那么一名合格電話營銷人員做到哪些？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

這里先為大家介紹一下電話營銷崗位職責：

1）主動給客戶打電話，為新老客戶推薦產品；

2）接聽客戶來電，解答客戶的疑問；

3）處理客戶投訴，做好與相關部門的銜接；

4）做好跟蹤售后記錄，從而促進促成交。

一名合格電話營銷人員要做到哪些？

一、學會傾聽，了解客戶的實際需求

1）了解哪些是客戶的實際需求，因為有些客戶口同上說不想了解你的產品，但實際上通過聊天，我們發現他們還是想要了解的，這里你要了解客戶的真實目的。

2）了解客戶是否滿意，即客戶的期望是多高，就比如，客戶的預算是500元，你給他報10000元，你認為客戶還會繼續聽你說嗎？

3）對客戶的持續跟進回訪，不要因為客戶的一次拒絕，而就放棄電話，你可以等幾天在給這位客戶在打個電話（如果客戶出現不耐煩，或者明確說了不需要，這里就要放棄了）。

二、電話營銷技巧，促進成交

無論是打電話，還是接電話都是有著一定技巧的，也就就是我們常說的5w技巧，即Why（目的）、Who（給誰）、When（什么時候）、What（什么事）、Where（在哪里）。

如在給新客戶打電話之前，你要了解給客戶打這個電話的目的：是推銷產品、還是預約客戶過來。在了解目的后，就要找一個合適的時間，給客戶打這個電話，當然話術，你也可以提前模擬出來。當你掌握這些技巧后，不僅能會增強你自信心，還會給客戶留下條理清晰的良好印象，容易獲得客戶的信任。

三、你的態度，微笑面對客戶

這個要怎么說那？并不是每個客戶都會那么好說話，也不是每一個電話都能成單，而這里無論成單如何，你都要保持為穩定的心態，不可將情緒帶入工作中，及時客戶選擇了別人，你要微笑對待！

通過以上分析，一名合格電話營銷也不是一朝一夕就能培養出來的，而對于一些有大量電話營銷業務的企業，可以外包給專業的公司來做，這樣不僅能有效解決缺專業電話營銷人員現狀，而且可以有效提高業績，畢竟電話營銷外包公司的人員專業性還是非常高的。

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