摘要：大家選擇呼叫中心外包，就是為了能夠降低成本，但是很不少企業(yè)還是不懂呼叫中心外包是怎么報(bào)價(jià)的，還是這個(gè)價(jià)格和那些因素有關(guān)系？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下！

呼叫中心外包是怎么報(bào)價(jià)的？

關(guān)于呼叫中心報(bào)價(jià)，其實(shí)是和很多因素都有關(guān)系，如人工成本、場(chǎng)地租金、軟/硬設(shè)備、通話(huà)費(fèi)用等，具體介紹如下：

一、人工成本

一般企業(yè)選擇外包呼叫中心，需要支出的最大的一項(xiàng)成本就是人工成本，也就是外包呼叫人員。

其中外包呼叫人員成本，除了績(jī)效有關(guān)，也和所處的區(qū)域有關(guān)。如北、上、廣等一線(xiàn)城市，人工成本也比三四線(xiàn)城市要高得多。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在上海一個(gè)普通的電話(huà)人員的月薪可能在6000—7000一個(gè)月，而在三四線(xiàn)及以下城市可能5000塊就足夠了。

二、場(chǎng)地租金

對(duì)于呼叫中心外包公司來(lái)說(shuō)，場(chǎng)地租金也是一筆主要開(kāi)支，一個(gè)呼叫人員大概占到4—5平米的辦公場(chǎng)地，當(dāng)然費(fèi)用具體由區(qū)域決定。這也是為什么呼叫中心外包公司都會(huì)選在三四線(xiàn)城市了，這樣招人成本低，租金也便宜。

三、軟/硬設(shè)備

一個(gè)呼叫外包人員除了有辦公的地方，也還要有相關(guān)的設(shè)備，如電腦、相關(guān)的配套通訊設(shè)備（耳麥等）。當(dāng)然，也還需要一套相應(yīng)的呼叫中心軟件系統(tǒng)，而這些軟/硬設(shè)備的價(jià)格也會(huì)平坦到外包費(fèi)用中！

四、通話(huà)費(fèi)用

這個(gè)就比較好理解了，就是與客戶(hù)交流過(guò)程中產(chǎn)生的通話(huà)費(fèi)用（長(zhǎng)途還要計(jì)算長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)）。而核算通話(huà)成本時(shí)，要看每天/每個(gè)月的通話(huà)數(shù)量外，還了解每接通一個(gè)電話(huà)的平均時(shí)長(zhǎng)。

通過(guò)以上分析，呼叫中心外包的報(bào)價(jià)主要依據(jù)就是人工成本、場(chǎng)地租金、軟/硬設(shè)備、通話(huà)費(fèi)用等，不過(guò)具體報(bào)價(jià)會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的需求不同以及不同呼叫外包公司的影響，而有著有一定浮動(dòng)。