在今天的AI技術發展的趨勢下，已經很多的企業都在應用智能客服，伴隨著移動互聯網發展，電子商務掘起，愈來愈多的買賣交易活動將在線上進行，不論是選購商品，還是售后服務、大家都會有很多的問題需要在線了解咨詢。

　　智能客服有著一套數據知識庫集納，可將一些常見的問題及答案進行匯編，然后通過“關鍵詞”觸發信息進行回答，輕松解決客戶的常見問題，若無法解決的問題那么就會智能的給你轉入人工客服，讓客服人員處理更專業的問題。智能客服系統如今在各個領域的應用的確減少了人工成本，也在挺大水平上提高了服務效率，客服智能化系統也必然是未來發展發展趨勢。

　　在電子商務、手機游戲、通信、家用電器等行業，公司應對的顧客諸多，客服從不是一項輕輕松松的工作。首先是勞動量大，企業必須資金投入很多人力物力才能滿足;次之是問題五花八門，很多時候都是涉及到好幾個部門和流程，想讓顧客滿意并非易事。而微服網絡智能客服有著跨部門的工單流轉，每一步驟流轉到負責人都會有短信提醒，客戶也可以在線查詢解決進度。

　　優質的客服質量也可以提高公司與顧客中間的粘性，假如服務夠好夠高效率，用戶體驗感佳，那麼當然也會給企業產生正效用，不然，顧客必然以腳投票，下一次不太會再挑選這個企業的產品，所以很多的企業選擇智能客服系統不止是為了提高效率，也是為了更好的客戶體檢。了解更多：智能云客服系統