電子商務行業呼叫中心系統，不但可保持電銷營銷推廣，好可以保持電子商務售后維修服務、售后服務語音通知、確認訂單語音通知這些情景。對此微服網絡給于以下電子商務行業呼叫中心解決方案。

　　IVR全自動語音回復：運用IVR全自動語音回復解決作用，出示7*24鐘頭的服務。工作時間將顧客來電轉接到座席，在話務高峰期和休息時間能夠提醒顧客留電或通話接轉到手機上，待座席空余時回撥，在確保撥電話不被遺失的的同時大大節省了人工成本;

　　訂單管理系統：實現呼叫中心座席意味著幫助顧客下訂單信息、查訂單、撤銷合作的作用，一旦顧客挑選接轉人工客服電話，系統軟件可全自動精準定位顧客，能夠立即提交訂單。訂單信息轉化成后在系統軟件能夠保持訂單信息補貨、分檢，已分檢訂單信息能夠發送至貨運物流公司開展派送。貨運物流公司派送后將派送反饋機制客服中心，在客服中心能夠開展訂單確認送貨、退換和退換貨等實際操作。產生了一套詳細的購買步驟，提升了工作效能，確保了信息的精確性和實用性;

　　電話回呼：在電話高峰時段座席可迅速紀錄顧客電話，待系統軟件空余時再通話顧客，提升了客服中心連接工作能力和業務流程解決工作能力;

　　處理投訴:實現客戶投訴、意見處理功能，由座位代表分類受理，并按照系統工作流引擎定義的工作流程發送給相應的責任部門

　　產品經營：系統軟件出示產品經營作用，維護保養工作人員能夠隨時隨地維護保養產品品種、規格型號及價錢等信息內容;

　　新聞媒體管理方法：系統軟件出示新聞媒體管理方法作用，維護保養工作人員能夠隨時隨地維護保養新聞媒體類型、名字、廣告媒體等信息內容

　　電話錄音系統：全線紀錄顧客與座席意味著的語音通話，有利于客服中心質量控制，及其造成業務流程糾紛案件時出示客觀性證實;

　　實時監控系統：實時監控系統座席工作中狀況、查驗服務水平;

　　知識管理:可以使用公司自主知識產權的知識管理系統，為座位提供方便的知識查詢需求。 個性化編碼和關鍵字搜索可以更快地解決問題

　　積極營銷推廣：保持客戶回訪、積極營銷推廣，在與顧客語音通話全過程中能夠立即轉化成訂單信息，并可紀錄外撥結果，降低經營成本另外方便管理;

　　以上僅僅是電商呼叫中心解決方案一部分，了解更詳細的電子商務呼叫中心解決方案可在線聯系微服網絡的客服哦!微服網絡是研發定制性的企業，有著數10年以的技術團隊，專業提供智營銷、呼叫中心系統、智能語音機器人、智能客服系統等。