呼叫中心行業，AI(人工智能技術)較為初期的應用領域是質量檢驗。根據智能化質量檢驗系統軟件，可以合理減少質量檢驗勞動量，釋放出來人力，前兩年，質量檢驗系統軟件就已有了，但一直沒有獲得規模性運用，關鍵存在有語音轉寫成功率和技術性門坎2個基本難題。對于2個難題，微服網絡開發了智能化質量檢驗系統軟件，產生一套圖形界面的模版勞動工具。就算沒有技術性背景圖的呼叫中心技術人員，也可以迅速形象化地轉化成一套或好幾套質量檢驗模版。

　　銀行對客戶體驗和服務流程非常重視，要求客戶的每通來電都能享受到標準優質的服務，所以專門設立了質檢部門來檢測座席服務質量。設立質檢部門的目的主要是為了發現問題和防范風險。

　　首先，發現服務問題，包含座席是不是積極、積極主動、立即的沒有響應顧客，銷售話術和步驟是不是合乎企業標準。第二，搞好風險防控，座席不可以說服務項目禁語，不容許溝通交流中出現說漏、講錯、過多失效服務承諾的難題。

　　針對顧客側，主要檢測對方有無投訴傾向或對服務不滿意的地方。同時通過質檢工作來挖掘客戶實際需求，提高公司的整體服務水平，優化管理流程。目前微服網絡服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、企業服務、房產等十多個領域，了解詳情，請訪問：智能質檢系統