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企業(yè)使用呼叫中心就必定要用的中繼線，中繼線如何選擇，中繼線如何申請，中繼線都有哪些功能等等，都是企業(yè)需要知道的事情。下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹關(guān)于中繼線方面的知識。一、中繼線的功能呼叫中心中繼線是運(yùn)營商連接至呼叫中心的電話線路，從而實現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。與普通的電話線路相比，呼叫中心中繼線具有以下特性： 1、對外統(tǒng)一的號碼：中繼線通常綁定多個通道，每一個通道一個號碼，即中繼線能夠在一個號碼里包含多條線路，企業(yè)僅需對外公布一個統(tǒng)一的號碼； 2、智能排隊：用戶通過該號碼呼入時，系統(tǒng)可根據(jù)線路的忙閑狀態(tài)，按照特定規(guī)則進(jìn)行跳轉(zhuǎn)和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實現(xiàn)同時接入多個電話； 3、IVR語音：電話接入之后，可以聽到簡單的IVR語音。二、呼叫中心中繼線類型 1、模擬中繼：模擬中繼線借助于普通的電話線路實現(xiàn)，可以通過一個引示號撥入，通過模擬中繼撥出，也強(qiáng)制顯示一個號碼。只有少數(shù)的模擬中繼線是能夠同時支持呼入和呼出的，大部分是單向的呼入中繼或呼出中繼，企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況選擇相應(yīng)的中繼線。 2、數(shù)字中繼：數(shù)字中繼利用光纖進(jìn)行數(shù)據(jù)信號傳輸。數(shù)字中繼線（國內(nèi)）有分為：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一號信令、七號信令，最新有SIP中繼線，IMS中繼線。常用的數(shù)字中繼線為30B+D，與模擬中繼相比，一根數(shù)字中繼線路能夠同時支持30路語音同時呼入呼出。在30個通道以內(nèi)擴(kuò)容，無需再次拉線，用戶在局端配置即可，數(shù)字中繼適合于大中型的呼叫中心系統(tǒng)。三、企業(yè)呼叫中心如何選擇中繼線？對于企業(yè)用戶來說，目前對于呼入呼出量較大的均選擇30B+D線路。只有少量電話需求的企業(yè)選擇模擬線路。當(dāng)然，在成本上，30B+D是高于模擬線路的。并且伴有后期的軟硬件維護(hù)成本，總體來說，企業(yè)根據(jù)自身情況來選擇。目前運(yùn)營商還推出最新的SIP中繼線，IMS中繼線，安裝更方便快捷，資費(fèi)更低。 總結(jié)： 以上就是關(guān)于企業(yè)呼叫中心如何選擇中繼線？以及中繼線類型、功能的相關(guān)介紹，如果您的電話外線數(shù)不超過30門，采用模擬中繼線是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法，值得一提的是不管是采用模擬線路還是采用數(shù)字線路，對于語音呼叫來說，質(zhì)量和穩(wěn)定性是一樣的。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《企業(yè)呼叫中心如何選擇中繼線？》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),呼叫中心,如何,選擇,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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企業(yè)呼叫中心如何選擇中繼線？

企業(yè)呼叫中心如何選擇中繼線？