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呼叫中心：三種電話集成方案的特點及優勢對比

電話集成接入是指企業客戶的電話訪問通過何種方式接入到呼叫中心服務系統中。常見的呼叫中心系統方案有三種，VOIP式、交換機式和板卡式，那么這三種形式的呼叫中心系統方案各自有何特點和優勢呢，下面我們根據三種方案的詳細對比分析，看能否得出相關結論？一、特點
VOIP式：呼叫中心前端接入仍然是通過傳統的PSTN網絡，但是后臺的處理則是采用VoIP建立語音連接通道。另一方面，用戶可以通過互聯網，與呼叫中心的座席人員，通過VoIP技術進行交流。

交換機式：是傳統的電話接入設備，通過交換機可以將用戶的呼叫接入到后臺的座席人員，同時，通過CTI服務器，對交換機進行有關的控制。
板卡式：采用計算機板卡方案，就是通過專用的計算機語音卡構建呼叫中心系統，由計算機板卡提供傳統交換機的功能。這些計算機語音卡，采用的是專用的DSP處理芯片，用來提升語音處理能力，可以分別提供模擬電話線和數字電話線接口；另一方面，通過專門的語音座席板卡，將用戶的電話與后臺的座席人員接通。二、優勢
穩定性

VOIP呼叫中心系統可采用網線部署分機,比傳統方式的分機故障率更低,穩定性更好。交換機呼叫中心經升級換代已發展了近一個世紀，交換機的技術、性能比較可靠，使用時更加穩定。而板卡級呼叫中心系統穩定性取決于所采用的硬件設備（如工控機、語音卡、座席卡、服務器等）以及軟件系統的水平，其可靠成度相對而言要低些，且一旦板卡或計算機硬件或軟件出現問題，不但導致系統癱瘓且整個通訊系統也無法使用。
可擴展性

VOIP擴展性強，只需軟件授權，座席應用接入網線即可。交換機擴展性較強，可以很容易地通過擴充板卡來提高系統的接入端口數量，而板卡式相對復雜，停機、拆機箱、插卡，且工控機槽位受限。成本

VoIP對硬件設備和線路的要求極低，可以顯著降低企業電話安裝與維修的成本。當企業的部署規模較小時，甚至可以實現零成本使用VoIP通話。而交換機的價格雖然在普遍下跌，但與VOIP和計算機板卡相比，其價格還是要明顯更貴。計算機板卡的價格遠比交換機要便宜，因此具有成本優勢。
隨著云計算的發展，VoIP技術為呼叫中心注入了新的技術活力，目前新一代的呼叫中心系統方案云呼叫中心就是采用了VoIP方案，合力億捷提供了多種云呼叫中心部署方式，滿足企業的需求，同時也減輕企業負擔，不需要耗時耗力地去搭建一個自己的呼叫中心，并且可以讓企業即使只擁有個位數席位的情況下，也可以享受最先進的技術和全天侯的專人系統維護。

-THE END-

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呼叫中心：三種電話集成方案的特點及優勢對比