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呼叫中心軟交換和硬交換的區別，為什么要選擇

?傳統的呼叫中心系統方案多使用的語音卡、多媒體交換機的呼叫中心屬于硬交換，而使用軟件加上網關設備【網關（Gateway）設備又稱網間連接器、協議轉換器，是多個網絡間提供數據轉換服務的計算機系統或設備。】的呼叫中心則屬于軟交換【軟交換是一種功能實體，為下一代網絡NGN提供具有實時性要求的業務的呼叫控制和連接控制功能，是下一代網絡呼叫與控制的核心。】。他們之間的區別就是硬交換是通過硬件芯片內置驅動程序交換數據包，這樣的包交換發生在硬件層面，所以穩定性更強一些。而軟交換是通過軟件程序來交換數據包，對硬件需求較少，而對網絡鏈接速度有一定要求。從穩定性、安全性、通話音質和后期維護等方面來看，硬交換相對于軟交換呼叫中心系統具有明顯優勢，但是前期一次性的固定投如成本較高，更加適合是對軟件有定制需求、對穩定性有較高要求的企業/機構，比如政府企事業單位或是大型上市公司等等。因此雖然軟交換代表著呼叫中心發展的方向，但就目前來說硬交換呼叫中心仍有一些不可替代的優勢，尤其是對于需要自建大型成熟呼叫中心的企業。而另一方面，軟交換最大的優勢就是部署簡單，價格便宜，因此極其適合預算較低的中小企業使用。軟交換技術也是近幾年來推動呼叫中心在中小企業群中普及的最大助力之一。那么，呼叫中心為什么選擇軟交換呢？軟交換又有哪些特點呢？1、節省人工成本和施工周期軟交換由于無需布線，節省了大量人工費用。目前人工成本昂貴，傳統固話每個點大概需要300-400的人工施工費用，而軟交換只需依托網絡即可，無需單獨布線，2、美觀軟交換+IP話機的方式無需布線，辦公室內不再需要繁瑣的連線，簡潔大方。3、節省通信成本由于兩個辦公地點距離較遠，如果用傳統程控交換機【程控交換機，全稱為存儲程序控制交換機（與之對應的是布線邏輯控制交換機，簡稱布控交換機），也稱為程控數字交換機或數字程控交換機?！?/span>進行部署，那么兩個辦公地點之間的通信需要走市話費用。如果安裝軟交換，則通過互聯網進行連接，將兩地語音組成局域網，兩個辦公點之間通話免費。4、業務擴展能力由于客戶是裝修公司，平時需要頻繁的打電話給客戶進行業務洽談和推廣，客戶正在市場上尋找合適的CRM管理系統【CRM管理系統又稱為CRM客戶管理系統或客戶關系管理系統，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫?！?/span>，軟交換可以預留API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】，和客戶的第三方軟件進行對接，而傳統的程控交換機功能單一，擴展能力差。5、擴容便捷、便于維護軟交換只需增加授權，根據擴容的數量增加相應的語音網關或者IP話機即可，由于客戶公司在快速擴展期間，對于新增的辦公地點便于語音的擴容，由于軟交換采用IP方式實現，工程師可以通過遠程的方式進行維護，不用去現場，省去了維護成本并加快了解決問題的時間。以上就是呼叫中心軟交換和硬交換的區別，選擇軟交換的理由了。

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