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微信小程序的智能客服怎么樣

?目前微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類(lèi)Kik軟件。】小程序?qū)υS多用戶來(lái)說(shuō)并不陌生，已越來(lái)越多的用戶習(xí)慣于使用小程序，因?yàn)樾〕绦虻谋憬菘旖輰?dǎo)致許多各行各業(yè)的商家也開(kāi)發(fā)了小程序，并將其應(yīng)用于其中，使自己的利潤(rùn)上升空間更大。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，同時(shí)也是許多商家的動(dòng)力和推動(dòng)力。那么，微信小程序的智能客服怎么樣呢？首先我們先來(lái)了解下，微信小程序怎么接入智能客服系統(tǒng)的？1、開(kāi)通客服功能插件微信公眾平臺(tái)【微信公眾平臺(tái)，簡(jiǎn)稱(chēng)公眾號(hào)。】本身帶有基本的客服功能，您可以在后臺(tái)直接開(kāi)通，即可添加客服使用。不過(guò)后臺(tái)的客服功能有極大的限制問(wèn)題，很多商家都會(huì)使用第三方客服平臺(tái)來(lái)完善。2、接入第三方客服平臺(tái)與直接掃碼授權(quán)即可完成微信公眾號(hào)【微信公眾號(hào)是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) 。】授權(quán)綁定的方式相比，在微信小程序中添加第三方客服系統(tǒng)要更加復(fù)雜。其實(shí)現(xiàn)的根本是接口調(diào)用，也就是說(shuō)需要將第三方客服系統(tǒng)產(chǎn)品的消息接口與微信小程序的消息接口實(shí)現(xiàn)交互，而且完成客服系統(tǒng)添加后，小程序客服的消息會(huì)跳轉(zhuǎn)到微信聊天頁(yè)面，以微信會(huì)話框的方式實(shí)現(xiàn)與用戶的對(duì)話。不過(guò)各服務(wù)商基本都提供了詳細(xì)的開(kāi)發(fā)指南文檔，實(shí)現(xiàn)邏輯也基本一致，主要包含以下4個(gè)步驟：1).在小程序后臺(tái)的開(kāi)發(fā)設(shè)置中獲取開(kāi)發(fā)者ID（AppID）；點(diǎn)擊重置，并通過(guò)管理員掃描二維碼，獲取密鑰（AppSecret）；2).在第三方客服系統(tǒng)后臺(tái)選擇支持渠道中選擇小程序，并綁定微信小程序，輸入上一步獲取的小程序ID小程序密鑰，即可生成與小程序?qū)拥目头到y(tǒng)url；3).在小程序后臺(tái)消息推送中添加上一步生成的URL，設(shè)置一個(gè)Token，并隨機(jī)生成一段EncodingAESKey；4).在客服系統(tǒng)后臺(tái)綁定小程序的彈窗里輸入設(shè)置的Token和生成的EncodingAESKey，即可完成配置。那么，接入智能客服系統(tǒng)后臺(tái)微信小程序怎么樣呢？1、客戶篩選有些企業(yè)在經(jīng)過(guò)一系列微信宣傳、網(wǎng)站推廣后，雖然小程序的訪客量變多了，但是營(yíng)業(yè)額依舊沒(méi)有起色。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)投入大量資金，沒(méi)有針對(duì)性的的溝通消耗客服人員大量的精力，低轉(zhuǎn)化率不僅無(wú)法提升銷(xiāo)量，還會(huì)使客服產(chǎn)生大量工作負(fù)能量。智能機(jī)器人在接觸訪客的過(guò)程中，可以了解訪客對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿。假如訪客的意愿比較強(qiáng)烈，機(jī)器人會(huì)記錄訪客信息，標(biāo)記為重點(diǎn)客戶，然后將訪客轉(zhuǎn)接到人工客服繼續(xù)進(jìn)行深度對(duì)話；假如訪客的意愿不強(qiáng)烈，就降低客戶權(quán)重，使得企業(yè)能夠?qū)χ攸c(diǎn)潛在用戶集中精力。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)小程序時(shí)，可能會(huì)進(jìn)行按點(diǎn)擊量收費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，一些客戶反復(fù)惡意點(diǎn)擊會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的成本。因此通過(guò)客戶屏蔽功能，可以將這些惡意用戶擋在門(mén)外，減少企業(yè)損失。2、售后處理電商/餐飲這類(lèi)小程序的商家不僅會(huì)接到客戶對(duì)于商品的售前咨詢(xún)，在完成交易之后還會(huì)收到客戶對(duì)于產(chǎn)品的投訴、反饋和維修申請(qǐng)之類(lèi)的售后信息。企業(yè)及時(shí)處理、反饋這些信息，既能夠提高客戶滿意度又可以查漏補(bǔ)缺提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。如果將這些信息置之不理或者經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才給反饋，則很容易降低客戶忠誠(chéng)度、斷送客源。使用工單管理系統(tǒng)，客服在接到這些不能即時(shí)反饋的信息時(shí)，可以將這些問(wèn)題建立成工單，應(yīng)用工單系統(tǒng)中的智能分配和監(jiān)督管理功能，將工單發(fā)送到相關(guān)部門(mén)，監(jiān)控工單的處理流程。3、營(yíng)銷(xiāo)推廣教育/房地產(chǎn)類(lèi)型的小程序商家比較注重銷(xiāo)售，但是大部分訪客進(jìn)入小程序后沒(méi)有和客服溝通就退出，使得企業(yè)白白喪失營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。商家在運(yùn)營(yíng)小程序時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，訪客到顧客的轉(zhuǎn)化率比較低，雖然流量比較多但是還是沒(méi)有辦法增長(zhǎng)銷(xiāo)量。針對(duì)這個(gè)需求，智能客服系統(tǒng)提供了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的功能。客服可以通過(guò)邀請(qǐng)對(duì)話、強(qiáng)制跳出對(duì)話框的方式與訪客聊天，抓住潛在用戶，通過(guò)一對(duì)一的問(wèn)題解答和產(chǎn)品宣傳，提高轉(zhuǎn)化率。4、智能問(wèn)答對(duì)于酒店、旅社這類(lèi)小程序的商家，經(jīng)常會(huì)收到大量的售前咨詢(xún)，只利用小程序提供的即時(shí)通訊功能，很難快速回答所有訪客的問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)中的智能機(jī)器人功能可以幫助企業(yè)回答大量重復(fù)問(wèn)題，減少客服人員的工作量。除此之外，智能機(jī)器人還可以對(duì)接其他查詢(xún)接口，客戶可以自助查詢(xún)訂單、庫(kù)存、評(píng)分等信息。智能機(jī)器人可以24小時(shí)工作，既可以分擔(dān)大部分工作量，也可以填補(bǔ)上夜間沒(méi)有客服人員的空白。現(xiàn)在許多企業(yè)都使用小程序作為媒介，打開(kāi)自己的推廣渠道，而使用小程序智能客服系統(tǒng)作為輔助功能成為了企業(yè)高效服務(wù)的首選。

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