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客服中心作為企業和客戶溝通的重要渠道，是企業利潤的源泉而不是企業成本的消耗，但是目前很多企業的客服系統卻成為企業的成本。慧營銷客服管理系統作為互聯網+模式下的新型客服系統，可隨時隨地解決用戶需求。

減少數量提高效率

1、根據對用戶所咨詢問題的研究，制定一套標準化的處理流程，并定期對客服人員進行較為全面的培訓，不同的客服人員能夠給出較為一致的答案，從而提高處理效率。另外，對于常見問題，借助在線客服等工具，協助客服快速定位用戶的問題，并自動呈現處理方案供客服選用，例如知識庫、文檔。

2、客服分工和分組，不同客服具有自身熟悉和擅長的咨詢領域，遇到復雜棘手的問題可立即轉交給層次更高、更專業的客服或工程師。

3、對用戶進行人物畫像歸類，例如按年齡，按性別，按產品頁面訪問深度，預先將用戶進行分類并優先分配給優質的客服人員。與此同時，盡量建立客戶檔案，進行客戶分級，這樣在客戶服務量大的情況下，客服可以對不同用戶區別對待，在客戶服務響應時間以及排隊等待市場和問題解決上進行優先分配。

4、建立客服與研發、產品等部門及時密切的連接，通過快速反饋bug以及不合理的產品設計，反向對產品進行優化升級，加快產品更新迭代速度。

優化客服體系

1、慧營銷公眾號客服系統可以針對網站、公眾號、微信、小程序、APP等多渠道，搭建統一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

2、隨時隨地高效處理客戶問題。支持網頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。

3、報表統計。用戶咨詢關鍵詞、用戶問題、客戶響應時間、客戶滿意度等等，自動生成報表，用以客服部門監管和與產品部門協作。

慧營銷客服管理系統可以快速高效解決企業傳統客服體系不足，提升企業品牌服務，讓企業客服中心真正實現利潤中心轉變。
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