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在互聯(lián)網(wǎng)時代大環(huán)境下，企業(yè)的營銷活動也發(fā)生了根本性變化，給企業(yè)營銷工作提供了更廣泛的領(lǐng)域和施展空間。微信、微博、企業(yè)公眾號、個人號、抖音、APP等各種新媒體成為企業(yè)產(chǎn)品宣傳品牌推廣的新舞臺。在做好內(nèi)容營銷的同時，企業(yè)也越來越重視自身的服務(wù)體系，不少企業(yè)開始著手研究在線智能客服系統(tǒng)，想減少企業(yè)的消耗資源的同時，能夠更好的為客戶提供服務(wù)。

那么網(wǎng)上在線智能客服系統(tǒng)究竟可以幫助企業(yè)做到哪些呢？

一、多渠道整合營銷

面對越來越龐雜的市場環(huán)境以及越來越難伺候的消費者，想要以一種推廣渠道接觸到所有的目標人群，已經(jīng)無法滿足日益變化的市場需求，事實上，也確實有越來越多的企業(yè)將目光投向了多渠道推廣。但是多渠道策略也會帶來管理難，對話入口多，客服人員接待不過來等新的問題。慧營銷在線智能客服系統(tǒng)支持將網(wǎng)站、公眾號、小程序、微博、個人號、APP、抖音等多渠道，讓所有渠道對話都能在一個后臺進行接待解答，所有渠道客戶都能統(tǒng)一管理，避免分散流失。

二、豐富的溝通方式

除了文字、圖片、表情，還支持語音、視頻、圖文、文件等多種對話方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。除此之外，針對常見的咨詢問題可以設(shè)置快捷回復(fù)，客服人員只需點擊就可以一鍵回復(fù)，大大提升工作效率。

三、隨時隨地建立溝通

慧營銷在線智能客服系統(tǒng)還可以讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅只局限于PC端，支持手機端、pad端登錄，讓企業(yè)客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在。

四、智能機器人客服

比起人工客服需要下班和休息，慧營銷智能機器人能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問題，同時能夠通過深度細化行業(yè)分詞和語義，通過語句分析，結(jié)合上下文的語境和用戶業(yè)務(wù)樹模型給出訪客滿意的答案。讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務(wù)效率，提升用戶體驗。

在未來的互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展中，網(wǎng)上在線智能客服系統(tǒng)能滿足企業(yè)所需的功能也會更加個性化、專業(yè)化和全面化，幫助企業(yè)提升服務(wù)口碑，出色完成業(yè)績。
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