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商標(biāo)成長規(guī)律的人才決定

人為物的主宰。商標(biāo)所代表的高品質(zhì)、高性能,所蘊(yùn)含的高科技、高文化,歸根結(jié)底由人創(chuàng)造的。商標(biāo)是一面鏡子,它能折射出生產(chǎn)者的品德、智慧與情感,優(yōu)秀的商標(biāo)出自優(yōu)秀的人才。正因如此,日本的商標(biāo)理念才如此鮮明:造物先造人。這里所說的人才決定規(guī)律的“人才”,是廣義的概念,既包括商標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者,也包括商標(biāo)的具體生產(chǎn)者。
1.商標(biāo)成名離不開名企業(yè)家的培育
商標(biāo)與企業(yè)家共生,名企業(yè)家創(chuàng)立了著名商標(biāo),著名商標(biāo)也成就了名企業(yè)家。從一定意義上講,沒有名企業(yè)家對(duì)商標(biāo)的追求、熱愛與精心培育就不會(huì)有商標(biāo)。名企業(yè)家在商標(biāo)創(chuàng)造中承擔(dān)著發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、決策、管理、創(chuàng)新和市場開拓等多重角色。有些企業(yè)家從紛繁復(fù)雜的市場需要中把握需求變化規(guī)律和發(fā)展趨勢,發(fā)現(xiàn)市場缺口或市場切人點(diǎn),締造了商標(biāo)。有些企業(yè)家以極強(qiáng)的科技意識(shí)和發(fā)明創(chuàng)造的興趣與實(shí)力,以敏銳的市場眼光,發(fā)明某中技術(shù)、某種產(chǎn)品,又找到了這種技術(shù)、產(chǎn)品與市場的對(duì)接點(diǎn)。一百多年前,享利靠他自己的發(fā)明,奠定了汽車王國的根基。索尼公司的創(chuàng)始人井深大和盛田昭夫都是物理學(xué)家,正是他們二人的引進(jìn)、革新與創(chuàng)造,使“SONY”成為技術(shù)創(chuàng)新者和開拓者的象征柯達(dá)公司的創(chuàng)始人伊斯曼研究出了第一片干片底片,引起了攝影界的一場革命,是他制作了第一臺(tái)盒式相機(jī),實(shí)現(xiàn)了人人“按快門”的愿望。比爾?蓋茨是一個(gè)偉大的發(fā)明家,是他及其伙伴所發(fā)明的電腦軟件影響了億萬人的生活,把人們引導(dǎo)到過去連想都的地方。
有些企業(yè)家未必是發(fā)明家,但卻是優(yōu)秀的決策者與管理者。如雷蒙?克羅克,既不是麥當(dāng)勞的創(chuàng)業(yè)者,也不是漢堡包和炸薯?xiàng)l專利權(quán)的持有人,但他自從成為麥當(dāng)勞的掌門人以后,嚴(yán)格質(zhì)量管理,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)要求快捷、友善、可靠,環(huán)境要求舒適、優(yōu)雅,“提供更有價(jià)值的高品質(zhì)的物質(zhì)給顧客”把一個(gè)普通的快餐店推向極致:成為風(fēng)靡世界的麥當(dāng)勞帝國。享有全球第一CEO美譽(yù)的杰克?韋爾奇,執(zhí)掌通用電氣20年,把一個(gè)市值120億美元的公司提升到2000億美元,他以“中子彈”的方式大膽改革,推行“傾力解決”和全公司質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃( Six Sigma),塑造了一個(gè)新型公司的典范。
有些企業(yè)家是商標(biāo)創(chuàng)新的有利推動(dòng)者。如美國藍(lán)色巨人—1BM之所以有今天龐大的產(chǎn)業(yè)和巨大的市場,是它的實(shí)際創(chuàng)業(yè)者托馬斯?沃森以及他的兒子小沃森前赴后繼始終使IBM商標(biāo)始終保持著一個(gè)創(chuàng)新者的形象。如今IBM公司的分公司仍遍布全球,2002年銷售額達(dá)到859億美元,商標(biāo)價(jià)值達(dá)到512億美元,向市場供應(yīng)著一萬余種電腦及其相關(guān)產(chǎn)品,享受其全球售后服務(wù)的客戶超過500萬。海爾CEO張瑞敏以創(chuàng)新家的敏銳眼光,發(fā)現(xiàn)大容量洗衣機(jī)市場的夾縫中仍有小容量洗衣機(jī)的市場,組織開發(fā)出1.5公升的“小小神童”,一炮打響;從農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜的“不合理”行為中看到新的需求,生產(chǎn)出適合農(nóng)民洗地瓜的“大地瓜洗衣機(jī)”,開辟出一個(gè)全新的市場。張瑞敏倡導(dǎo)的SBU( Strategical Business Unit),即戰(zhàn)略事業(yè)單位,強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是老板,因而使整個(gè)企業(yè)充滿創(chuàng)造活力。商標(biāo)是有性格的,商標(biāo)的性格往往與企業(yè)家的性格相通,是企業(yè)家性格的市場化表現(xiàn)。

2.商標(biāo)是由名牌員工創(chuàng)造的
傳統(tǒng)的商標(biāo)管理把人與物等同起來,忽略了人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。實(shí)際上,企業(yè)員工身處生產(chǎn)第一線,他們是商標(biāo)質(zhì)量好壞的直接把握者。國外經(jīng)驗(yàn)證明,先進(jìn)的科技加上訓(xùn)練有素的員工是取得產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢和市場優(yōu)勢的關(guān)鍵。員工對(duì)商標(biāo)質(zhì)量的影響是通過以下途徑實(shí)現(xiàn)的。
一是員工以自身不斷探索和創(chuàng)新的精神,通過合理化建議等形式,完善產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì),進(jìn)而提高質(zhì)量。如在日本,員工通過各種獨(dú)特的“改善方案運(yùn)動(dòng)”、QC小組制度等提出合理化建議,從促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高。日本500家大公司一年的建議接收量有數(shù)千萬條,全日本活躍著超過100萬個(gè)QC小組。豐田的一位經(jīng)理說:“本公司每年有40多萬件改善提案……缺乏石油、缺乏鋼鐵都不用擔(dān)心。”他們認(rèn)為,有了“好主意”就有“好產(chǎn)品”。在歐美,也以“初級(jí)董事會(huì)”、“自我管理”、“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”及工人委員會(huì)、工作改善委員會(huì)、“半自治團(tuán)體”等形式吸收員工參與生產(chǎn)管理,從而獲得越來越多的提高商標(biāo)質(zhì)量的“巧妙主意”。
二是員工以自身愛崗敬業(yè)的精神和精益求精的工作態(tài)度創(chuàng)造出高品質(zhì)。在大生產(chǎn)方式下,產(chǎn)品的科技含量越來越高,產(chǎn)品的生產(chǎn)過程越來越復(fù)雜,一個(gè)商標(biāo)的誕生,僅就生產(chǎn)環(huán)節(jié)看,不僅取決于科學(xué)完備的設(shè)計(jì)、先進(jìn)的技術(shù),更取決于生產(chǎn)第一線的員工。在生產(chǎn)過程中,一件產(chǎn)品要經(jīng)過幾十人、幾百人,甚至成千上萬人的手才能創(chuàng)造出來,任何一個(gè)環(huán)節(jié)、一道工序出現(xiàn)問題,都會(huì)功虧一簣。木桶理論或“最差點(diǎn)決定原理”表明,產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,不是由做得最好的那個(gè)環(huán)節(jié)和工序決定的,也不是由各環(huán)節(jié)和各工序的平均水平?jīng)Q定的,而是由做得最差的那個(gè)環(huán)節(jié)和工序決定的。
北京開關(guān)廠有一個(gè)口號(hào),叫99+“1”=0。企業(yè)和員工以此告誡自己,應(yīng)該從自己的工作做起,從每一件小事做起,只有確保每項(xiàng)工作、每件小事都做得出色,才能確保商標(biāo)的高質(zhì)量。

同仁堂商標(biāo)經(jīng)久不衰、享譽(yù)國內(nèi)外,是因?yàn)樵谥兴帍?fù)雜的制作過程中,員工堅(jiān)守“原料雖貴不減物力,炮制雖繁不省人工”的古訓(xùn),以“修合無人見,存心有天知”的道德自律,生產(chǎn)精益求精。
具有460多年歷史的“六必居”,之所以能夠延續(xù)至今并不斷發(fā)展,也是因?yàn)闅v代六必的員工能夠傳承祖制,制作醬菜時(shí)堅(jiān)持做到“六必須”:“黍稻必齊,曲蘗必實(shí),湛之必潔陶瓷必良,火候必得,水泉必香。”
黃河小浪底工程按照國際慣例,與國際工程管理全方位接軌,意大利的英波吉羅公司、德國的旭普林公司、法國的杜美茲公司分別在大壩工程、泄洪工程和發(fā)電設(shè)施工程中中標(biāo)。中國工人在施工中經(jīng)歷了種種難堪的事:一名中國工人在施工中掉了4顆釘子,被外方索賠28萬;某工程局導(dǎo)流開挖時(shí),因施工現(xiàn)場不清潔,外商派90名勞務(wù)幫助清理,被扣費(fèi)用200萬;某隧道局因質(zhì)量問題被外方索賠5700萬。
透過這一切可以看出,國外大公司對(duì)工作現(xiàn)場和一線員工的工作質(zhì)量有極高的要求因?yàn)槊乒こ绦枰茊T工作保障。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家萊斯特?瑟羅指出,企業(yè)“提高競爭能力的關(guān)鍵,在于提高基層員工的能力,也就是要造就名牌員工。

標(biāo)簽：普洱海口晉城無錫漯河焦作銅仁瀘州

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