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對于大多數(shù)企業(yè)來說,假如他們想保持和增進競爭優(yōu)勢,就必須和他們現(xiàn)有最好的顧客建立學習型關(guān)系,而建立學習型關(guān)系取決于企業(yè)收集顧客信息的能力。重視向顧客學習是很重要的,有時顧客是最為重要的創(chuàng)新與學習的源泉,企業(yè)可以從中吸收到促進企業(yè)變革與進步的信息。這是因為企業(yè)是為滿足顧客需求,解決顧客面臨的難題而存在的,顧客可以判斷出哪些核心產(chǎn)品或服務(wù)是滿足其需求的,哪些交易程序或服務(wù)過程是不能為其提供價值的,所以傾聽顧客的意見是促進企業(yè)保持靈活、適應(yīng)、創(chuàng)新的強力催化劑。通過與顧客的溝通可以知道企業(yè)發(fā)展的機會與威脅存在于何處,企業(yè)的資源與能力具有哪些優(yōu)勢與弱點,從而明確企業(yè)日前所具有的競爭優(yōu)勢。根據(jù)顧客的需求與知識,企業(yè)可以知道如何才更好地滿足現(xiàn)有與潛在腹客的需求,建立與竟爭對手有顯著差異的、難以被模仿與被替代的、對顧客有價值的能力,以獲得并保持競爭優(yōu)勢來提高企業(yè)競爭力。
良好的商標關(guān)系是企業(yè)競爭者的巨大障礙。要想打進那些消費者牌忠誠很高的市場,需要花費大量的精力,為此,新進入市場的公司的盈利潛力就降低了。良好的商標關(guān)系成了對新進入者的有效障礙,競爭者必須充分了解它,然后才可能設(shè)法進入市場。而且對于消費者的易變性不能抱有幻想,因而,傳遞給競爭者的廣告及商標忠誠的信號,可以構(gòu)筑成有效的進入壁壘。很多國內(nèi)飲料生產(chǎn)企業(yè)不政輕易進行可樂就是因為可口可樂公司與百事可樂公司在中國已經(jīng)建立了良好的顧客關(guān)系和經(jīng)銷商商標關(guān)系。
良好的商標關(guān)系還能為競爭威脅的啊應(yīng)創(chuàng)造時問。在激烈的競爭中,新產(chǎn)品層出不窮,而要響應(yīng)這種創(chuàng)新往往需要一定的回旋余地。如果竟爭者開發(fā)一種更能令消費者滿意的新產(chǎn)品的話,那些對本商標忠誠度不高的顧客很可能就會倒向完爭品脾,成為競爭商標的忠實顧客,這對企業(yè)來說無疑是一種損失。但那些忠誠于本商標的消費者的流失動機往往較弱,即使要改變購買商標也需要經(jīng)過一段時問的選擇、適應(yīng),才會真正成為競爭商標的消費者。因而企業(yè)可以抓住這段時間,改進自己的產(chǎn)品,將顧客吸引回來,所以說,顧客忠誠能為公司響競爭活動提供喘息的空間。

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商標關(guān)系管理是提升競爭力的有效途徑