IP呼叫中心—呼叫中心未來之路

目前，呼叫中心逐漸成為普通百姓生活的重要部分，110，95555，400，800等都是耳熟能詳的客服號碼。企業不僅通過呼叫中心來解答廣大消費者的咨詢、投訴，更逐漸利用它來完成電話營銷，使得呼叫中心逐漸從原來的成本中心”變成企業的"贏利中心"，重要性日益加強。包括許多的中小企業，也認識到了電話營銷的優良的投入產出比，使得全民皆座席”的概念深入人心。

在呼叫中心行業迸發出新的生機的同時，也給呼叫中心的運營成本，管理架構提出了更高的要求。IP呼叫中心應運而生，成為呼叫中心發展的方向。同時，托管式IP呼叫中心也因其方便實惠的特選而得到愈來愈多的中小企業的親睞。

IP呼叫中心系統除提供本地人工座席以外，還可以根據需要接入遠程座席。主要應用形式有（1）接入集中，座席分布；（2）接入分布，座席集中；（3）接入分布，座席分布。系統完全突破傳統地域的限制，極大的擴展了電話交換系統的應用范圍。由此可以實現：
1、分機無限量：
由于IP呼叫中心系統可采用網線部署所有分機，系統不再需要提供大量的分機接線卡，不僅可以實現分機數量無限制，而且還比傳統方式的分機故障率更低，穩定性更好。
2、分機遠程部署：
IP呼叫中心系統支持多個網絡協議下注冊的遠程分機，并可實現快速信息交換和資源共享。
3、分機之間0”話費：
所有分機（包括本地和異地分機）之間通話費為零。
4、變長途為市話：
在多個服務器并行的情況下，撥打異地電話（改地已放置系統服務器）時，系統可以路由選擇當地服務器發起呼叫，從而實現長途電話變市話。

基于IP的呼叫中心系統從20世紀90年代發展至今，經歷了十多個春秋。從技術上說已經非常成熟。加之IP呼叫中心在管理、應用、擴展和成本等方面較傳統呼叫中心的突出優勢，其作為呼叫中心未來發展趨勢的定論已經毋庸置疑。一組具體的數字告訴我們IP呼叫中心全球的增長量。據權威咨詢公司預測，到2009年，全球的IP坐席將達到260萬的坐席，IP坐席會占到整個呼叫中心坐席27%。在接入方式上IP的接入增長速度將達到每年38.8%，2008年基于IP的接入方式呼叫中心將會超越傳統的接入方式。

驅動IP呼叫中心發展的幾個重要因素已經日漸成熟：

1 銷售驅動力：IP使得針對遠程業務代表和分支辦事處的分布式集中管理運營得以輕松實現。促進了遠程業務代表和分支辦事處的銷售能力。

2 應用驅動力：IP的可擴展和靈活性，使多樣化的應用得以在呼叫中心系統中實現，使呼叫中心的價值得到巨大的提升。

3 融合驅動力：IP可以實現無縫的多渠道客戶支持（話音、文本聊天、電子郵件、視頻、傳真，同時進行web瀏覽），無需運行多種基礎設施，在給客戶帶來融合通信享受的同時，顯著地降低了硬件和維護成本。

4 服務提供商助力IP呼叫中心：IP技術使得托管式呼叫中心成為目前炙手可熱的商業應用模式。服務提供商作為一種新的銷售渠道可以拓寬新的呼叫中心市場，尤其是中小企業市場。

5 世界一流廠商都相繼推出了IP呼叫中心的相應產品和支持，從前期的市場教育和技術準備等各方面全力推動產業快速成長。

6 成本驅動力：成本的節約通常是采用新技術的主要驅動因素，IP呼叫中心在擴容/升級、人力成本、花費成本等方面的優勢都十分突出。

7 寬帶的普及和帶寬的加大，都為IP呼叫中心的普及提供了可能。

虛擬呼叫中心是從呼叫中心的應用層面來定義的，而IP呼叫中心是從呼叫中心的架構形式來定義的，兩個名詞不屬于一個范疇。
您可以這樣說：我的虛擬呼叫中心系統是（或者不是）采用IP呼叫中心形式搭建的。

暢信達通信專業提供IP呼叫中心系統及解決方案。

CRM部分：來電彈屏/客戶資料新建/編輯/刪除/統計/查詢/點擊撥號；
CTI部分：電話呼入/呼出/來電彈出/示忙/示閑/強轉/強拆/監聽/電話會議/通話保持/呼叫轉移/呼叫駐留/呼叫代答/呼叫中心實時監控；
統計報表部分：通話詳單/記錄查詢/錄音播放下載/查看留言/通話日志/話務統計/流量統計/呼損率統計/質檢統計/報表導出；
CSR2000電視購物組件：有浪涌式呼入管理系統，提供從電話呼入到發貨收款整個流程管理；
CSR2000電子商務組件：有完整的商品錄入，商品上架，倉庫管理，物流，財務等系統。
CSR2000電話營銷組件：含有批量外呼功能（包含了數據的批量導入／導出，修改等功能）。
CSR2000工單組件：提供工單申請、工單審核、工單流轉、任務指派等一系列工單流程。
CSR2000會員卡組件：有完整的發卡系統，并可針對不同的會員卡類型設置不同的語音導航音以及語音流程。
CSR2000項目媒體管理組件：不同項目不同媒體經過不同語音流程呼叫不同的座席，座席在接電話之前即可看到來自哪個項目哪個媒體，管理員可針對不同的媒體不同的項目進行統計與對比分析。
CSR2000電話問卷調查組件：用于電話問卷調查，含有電話數據管理、問卷管理、問卷題目管理、備選項管理、調查狀態監控、預覽外撥管理、自動外撥管理、調查明細分析、調查綜合統計等功能。

暢信達通信，10年行業經驗,百家樣板客戶,融合最前沿技術,打造中國最優性價比呼叫中心產品，鑄就呼叫中心行業知名品牌.為中國移動/中國鐵通/中國聯通/修正藥業/同程旅游網/賽維家電/清華同方等知名企業承建呼叫中心.IP呼叫中心產品專業提供!