隨著入世以來，改革開放的步伐加快，中國的經濟出現欣欣向榮的景象。呼叫中心興起于上個世紀30年代，上世紀90年代進入中國。而10年前作為舶來品”的呼叫中心，而今已被越來越多的企業廣泛運用，回顧這一年間國內呼叫中心行業的發展狀況，其表現出的強勁發展勢頭令我們感到欣喜雀躍。現在，已有越來越多的行業和企業用戶對呼叫中心有了更深入的全新認識，并開始接受和應用起來。

　　通常，推動各類產業成熟的兩大因素是科技和經濟的發展，作為新興產業的呼叫中心更是遵循這樣的規則。那么，今年的科技和經濟有著何種發展狀況，而它們又將對2008年的呼叫中心發展走向起到什么影響呢？

專家預測：托管和外包，將成為不可阻擋的呼叫中心作業新模式，如果我們仔細對那些擁有呼叫中心的企業進行抽量調查后，不難發現其中絕大部分的企業屬于大中型規模，并且大多采用自建型的呼叫中心運營模式。當然，這絕對不是說中小型企業沒有資格籌建呼叫中心，而是建設一個能夠保持良好運作體系的呼叫中心必須要花費大量的精力、財力以及時間。面對過高的投資風險、復雜的設施裝配、周期過長的系統培訓等等因素，那些規模偏小的企業實在是沒有足夠的應對能力，而市場上也缺乏適合于此類企業規模的呼叫中心模式，他們的需求亟待開發。與此同時，自建型呼叫中心日益呈現出一些弊端，諸如擴容和重新部署復雜、座席不靈活、遷移性差等，因此原先使用它們的企業用戶希望能夠有一種更有效的作業模式取而代之。嶄新的市場契機的反倒讓商業新模式與技術創新很好地統一起來，締造出新一代的呼叫中心模式——托管型呼叫中心。

　　托管型呼叫中心的投資和操作模式介于自建型和外包型兩種模式之間，租用第三方的設備和技術，而座席人員仍屬于公司自己的。托管型呼叫中心的具有其它運營模式無法比擬的優勢，如成本費用很低、功能更強大、移動性和分布式功能好、任何規模的企業均適用。可以大膽地說，未來托管型的呼叫中心將逐步成為企業選擇的主流模式，其市場前景也將不可限量。

　　做為全球CTI第一品牌的Genesys 也早在歐美國家開始提供托管的解決方案，提供托管服務的Genesys全球運營用戶多達幾十家，有英國電訊（BT），和澳洲電訊（Telstra）, 還有T-systems 等等。

　　根據Data monitor在2006年的分析，自2005年起，全球呼叫中心托管的總數約二十萬個座席，占全球呼叫中心的總座席數得2%，到2008年成長到約五十萬個座席，占總量的6%左右，在2010年時更會成長到超過一百萬個座席占總數的10%左右。所以整個托管市場來說將會持續不斷的成長。