馮侖說過：人生最大的恐懼是沒有方向。
而我認為選錯方向則是另一種恐懼。剛畢業時，懵懵懂懂，想去應聘外資的售前崗位。正好碰到一個學姐在這家外企，她建議我選擇企業組的售前，而不是個人組的售前。但我擔心自己是應屆畢業生，人家看不上，就放棄了企業組的面試。結果同學去了，三年后的收入是我的兩倍。你看，這就是差距，選擇帶來的差距。
前進的路上有智者的牽引，是莫大的幸運。不僅少走彎路，還可能輕松超越同輩。雖然談錢庸俗，但是如何讓自己在職場上，花相同的氣力，賺更多的錢或者說更多的前景，卡位更多的資源，就需要好好的思考和精心的設計。
經常瀏覽招聘信息和關注行業動向，你會發現這7個崗位，值得客服人靠近和深耕的。
1
客戶研究員
【崗位熱度】★ ★ ★
不算常見，但夠核心。
【未來前景】★ ★ ★ ★ ☆
客戶運營最后玩的就是數據，智能化時代更是如此。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉換難度】★ ★ ★ ★
客戶信息采集和數據分析能力要很強。
2
客戶體驗設計師
【崗位熱度】★ ★ ★
滿足基本需求后，消費者的要求就是身心愉悅，體驗成為商家必爭之地。
【未來前景】★ ★ ★ ★ ☆
未來體驗不再是新鮮玩意兒，家家戶戶的常規項。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉換難度】★ ★ ★ ★
對用戶心理和體驗設計方法有深入研究。
3
CRM管理
【崗位熱度】★ ★ ★ ★
會員管理已經熱很久了。
【未來前景】★ ★ ★ ★
會員管理和粉絲經營會越來越受到重視。不再小打小鬧而是真金白銀的投入。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉換難度】★ ★ ★ ☆
對會員等級設計、活動運營、體系搭建等要有豐富的經驗。
4
社群運營
【崗位熱度】★ ★ ★
好像與客服無關，又息息相關。最近幾年火熱起來的。
【未來前景】★ ★ ★ ★
個性化催生出社群這個產物，未來誰能玩的轉，必能分得一羹。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉換難度】★ ★ ★ ★
算從客服崗變成運營崗，對社群規則，粉絲經營、牛人培養等都要有深入的研究。
5
客訴處理專家
【崗位熱度】★ ★ ★
最熟悉的崗位，最不好做的崗位。
【未來前景】★ ★ ★ ★
客訴處理能吃透，真是屹立不倒，人見人愛。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉換難度】★ ★ ★
熟悉的崗位，但要成為專家，不僅要有豐富的實戰經驗，還要對客訴心理學有深入研究。
6
機器訓練師
【崗位熱度】★ ★ ★
剛剛微熱狀態。
【未來前景】★ ★ ★ ★
隨著智能行業的發展，這個崗位必將火熱。
【薪酬空間】平均15W/年（以一線城市為參考）
【轉換難度】★ ★ ★
深入了解智能軟件，同時能設計機器人的擬人服務方案和話術。
7
客服高級管理
【崗位熱度】★ ★ ★ ★
管理崗一直是鳳毛菱角，很火熱的。
【未來前景】★ ★ ★ ★
客服會從幕后走向臺前，新客服管理的崗位會更加重要。
【薪酬空間】平均20W/年（以一線城市為參考）
【轉換難度】★ ★ ★
基礎客服要接近這個崗位，需要管理、運營、優化等能力的全面提升。
不論你是客服精英，還是初級newhire，居安思危，未雨綢繆總不會錯的。好的生活是要精心策劃的，少走彎路比不斷折騰要幸福的多。
