新華報業網訊昨日的南京國際博覽中心匯集了全球的智慧。第二屆中國國際服務外包合作大會主題論壇上，世界知名咨詢管理機構和服務外包行業精英，在兩個半小時的發言中貢獻了各自的思考和判斷。透過如甘霖般的智者之聲，仿佛能看到趕往國際市場的中國服務外包企業加快的步伐。

　　中國有出色的政府支持

　　【法國凱捷集團大中華區副總裁兼首席運營官RudiDepaepe】在亞洲雖然越南等國家工資水平比中國還低，但中國在發展服務外包的基礎設施等方面具有明顯優勢。在中國發展服務外包有一個突出的好處就是政府扶持，減免稅收，降低企業運營成本。凱捷設在昆山的中心，由政府負責蓋樓，政府幫助招兵買馬，企業免去了很多后顧之憂。凱捷的一些客戶都提出要把服務轉移到中國來。

　　服務外包是垂直鏈的細分，與制造業轉移很不相同

　　【加拿大IT資深人協會主席及董事總經理管煉】制造業的轉移是產業鏈方向的細化細分，而服務外包是垂直鏈的細化細分，兩者很不相同。要意識到服務外包與制造業轉移的差距。服務外包的責權利很難劃分得很清楚，所以雙方的溝通和交流變得非常重要，幾乎發生在所有層面所有環節。同時，我們要意識到，價格不是唯一因素，接包方要超越為客戶降低成本的唯一考量，思考如何為客戶提升價值。另外，在顧客地區建立市場觸角和服務渠道非常重要，客戶需要抓起一個電話就能打給你，需要及時聽到對問題的反饋。

　　中國企業要在世界面前樹立自身品牌

　　【畢馬威會計師事務所全球合伙人EgidioZarrella】危機發生以來，中國有機會重新審視服務外包。印度的品牌宣傳做得很好，一些跨國公司的高層，他們至少知道印度的10個城市，但問及中國，他們只知道兩個城市，北京，上海。中國的城市需要在全球宣傳那些美好的故事，悠久的文化，獨特的個性。中國企業若要向海外直接接包，就要在世界面前樹立企業自身品牌。

　　服務外包產業鏈上，環節越往上所受沖擊越小

　　【加拿大TELUS　International公司董事長EngBoonLau】國際發包市場有幾大趨勢，需引起中國企業的關注。一是客戶想整合供應商，供應商越少越好，這樣能減少管理運營成本。所以中國企業要做大做強；第二BPO(業務流程外包)比ITO(軟件外包)有更好的發展。半年前美國一家企業裁員1萬人，但BPO項目卻不減反增。第三，在服務外包產業鏈上，越往上的環節所受沖擊越小，接包企業必須向上整合，現在中國的一些企業在這個方面剛剛起步。

　　衰退之時正是領軍企業出現之際

　　【麥肯錫管理咨詢公司全球董事合伙人彭壯壯】危機為服務外包產業帶來機遇。機遇有幾層含義，雖然有些行業在產生衰退，但對服務外包產業可能正是發展的機遇；雖然在一些國家和地域在產生衰退，但對中國來講可能是機遇；雖然有一些傳統的業務模式產生衰退，但新的業務發展模式可能有更大的發展機遇。