下面介紹如何利用上述前三種方法來衡量聯絡中心AI的有效性：

客戶滿意度得分

效率/生產力提升

提取轉錄的客戶互動文本文件，并將它們自動填充到 CRM的注釋部分，從而減少后續工作，大幅提高效率。這也可以提高其他關鍵部門的生產力，比如銷售、市場和財務部門。例如，市場部門可以利用這些轉錄文件更快地分析消費者趨勢；銷售部門可以利用它們更快地制定針對性的跟蹤措施，提高成功率；計費部門可以利用它們更高效地跟蹤未付款項或延遲付款。另外，這些文件也可以用來幫助坐席更好地了解需要完成的事項和完成時間，從而更高效地滿足服務級別協議（SLA）的要求。

財務業績