高工資和大量的津貼不是吸引人才的根本辦法。最好的辦法是努力去發現人才。

高薪難留才

最近這些日子，印度軟件服務巨人韋普羅公司（Wipro Ltd.）在雇用中級經理人員的時候，它不再與應聘者在工資和津貼問題上斤斤計較，相反，它對應聘者提供各種優惠，包括幫助新的雇員找住房，補償他們因為未事先通知而離開原工作崗位而損失的薪水，甚至為他們的孩子入學提供幫助。韋普羅公司負責企業解決方案的總裁薩迪普·班吉說：“我們必須為他們提供周到的服務。”

韋普羅公司最近這種大力追求人才的行動是不奇怪的。去年，由于大型跨國公司和較小的美國公司和歐洲公司將許多業務——從軟件開發、計算機支持到金融分析移交給印度公司，印度的外包產業增長了35%。這種增長促進了招募人才的競爭，去年這個部門的雇用增長了20%。韋普羅公司、信息系統公司（Infosys Technologies）和埃森哲公司（Accenture）各招募了10,000名新雇員。根據印度軟件工業協會（Nasscom）的調查，在過去的兩年內，初級工資每年上升15%，而在同期，中級水平工資每年上升30%，中等水平的年薪達到31,131美元。

各個外包企業對優勢工人的追求正在引發一場“人才危機”。一些人認為有可能降低印度外包產業的競爭優勢。人力資源單位Quest Research Ltd.公司的主管奇蘭基特·班吉說：“由于工資上升，印度外包業的許多公司——特別是呼叫中心已賺不到錢。”Nasscom說，目前印度外包產業雇用了100萬人，但預期到2008年這個數目將增加1倍。雖然印度每年畢業200萬大學生，但外包產業缺少適用的專業人才。在崗位上培訓能夠填補這個缺陷，但是代價很高：培訓個新手要用幾個月的時間，所需費用相當于這個新手的年工資的40%。糟糕的是，一旦新手獲得某些經驗，他們經常被競爭對手以更高的工資吸引過去。

調整經營適應雇用形勢

在某種程度上，外包產業上漲的工資由其他方面下降的成本抵消。例如，從2002年以來，撤銷管制和競爭使印度企業的電信費用每年下降25%。并且，由于外包企業的商店增長和它們向增加的客戶提供相似的服務，它們能夠將軟件從為一個客戶服務改進為可服務于許多其他的顧客，從而提高生產率。賓夕法尼亞大學沃頓學院的教授拉維·阿倫說，去年，印度外包企業的雇員的收入增長了18%。Nasscom的副主席薩尼爾·梅塔說：“顧客關注的是服務價格，而不是勞動成本。服務價格是穩定的，或略有提高。”

但至少有一家在班加羅爾的公司的經營規模進行了調整。1月19日，總部設在美國佛羅里達州坦帕市的史奇斯公司（Sykes Enterprises Inc.）從2002年以來在印度經營呼叫中心，它說它將把在印度的一些業務轉移到馬尼拉和上海的呼叫中心。該公司負責全球戰略的副總裁丹·赫蘭德茲說，采取這種措施是為了獲得較高的回報。

印度外包產業中的大多數企業最大的擔心是經理人員短缺。Nasscom和企業的官員說，目前這個產業的中級經理人員短缺15%到20%。沒有這些專業管理人員的管理，軟件編寫員、分析員和呼叫中心的操作員就有可能使生產率降低或遭到損害。班加羅爾獵頭公司Adecco Peopleone Consulting的CEO阿吉特·艾薩克說，由于在最近幾年雇員的股票選擇權兌現情況不如最初的協議那樣好，企業人才缺乏的形勢進一步惡化。例如在去年，信息系統公司1999年授予的股票選擇權兌現之后，有25名中級經理與他聯系，要求尋找新的工作。

開發內部人才資源

由于這種危機的嚴重性，使得印度外包產業的各個公司想盡一切辦法，保住優秀的員工。在埃森哲公司，高級經理每兩周至少用1個小時與軟件編寫員和呼叫中心操作員談話，使他們了解工作中需要改進的問題。每一個季度組織他們到附近的旅游勝地，回顧工作和休息放松。在韋普羅公司，CEO維威克·保羅經常與中級管理人員聊天。去年信息系統公司的經營業績標志著一個里程碑——銷售收入達到10億美元。它舉行流行音樂會和晚餐會慶祝，并且拿出2,500萬美元紅利進行分配，每個員工分得500美元到5,000美元不等。

印度外包企業對業績突出的雇員，發給很高的津貼，并提供許多發展的機會。例如，韋普羅公司為了選拔接班人，對一些優秀的雇員進行培訓，為他們取得管理資格證書支付費用。呼叫中心運營商24/7 Customer Inc.公司，為雇員從班加羅爾的“印度管理學院”獲取證書支付每年2,900美元學費的一半。24/7 Customer Inc.的創辦人之一兼首席運營官香穆加·納加拉賈說，用這些優惠條件才能吸引和留住好的員工。

世界上最大的呼叫中心運營商——總部設在美國辛辛那提的Convergys Corp.公司。最初為它在印度的運營單位尋找管理人員比較困難。但現在，這家公司加強了內部培訓，從外部雇用的項目經理的比例，從3年前75%下降到10%。一些公司甚至指望移居國外的印度人來填補管理人員的缺口。Nasscom說，在過去的3年中，大約20,000名專業技術人員從海外回到印度。

大多數了解內情的人預測印度外包企業的人才危機是相對短暫的。雖然中級管理人員的工資將繼續上升，許多印度CEO預測，他們的公司有足夠的“收益軟墊”吸收增加的成本。并且，他們說，美國和歐洲的工資上漲，將增加海外競爭對手的成本，有助于印度企業保持競爭力。同時，印度的大學開始向企業提供技術項目管理培訓課程和后勤支持培訓課程。在幾年之內，外包產業單位將能夠比較容易地找到合格的管理人才。印度最大的軟件外包企業——塔塔咨詢服務公司的全球人力資源主管帕達馬納班說：“這是外包產業的一個轉變時期。人才短缺不會持續3年以上。”同時，良好的待遇與合格的管理人才同樣需要得到企業的重視。