本報邀請到了深圳市華天動力科技有限公司(http://www.ht9000.com)營銷總監(jiān)賴志能，以下是本報記者和賴總的對話：

記者：賴總，祝賀您公司成功被邀參加了11月16日—11月21日深圳舉辦的第十三屆中國國際高新技術成果交易會。

華天動力：謝謝。

記者：參加這次高交會對貴公司來講意味著什么？

華天動力：我們公司今年是應深圳市相關政府部門的邀，參加在深圳舉辦的第十三屆中國國際高新技術成果交易會（簡稱高交會”），在本次高交會中，華天動力是唯一一個由政府單位組團的呼叫中心行業(yè)的參展商,這意味著華天動力科技有限公司的實力得到了外界的認可與支持。

記者：貴公司在這次高交會的成果如何?

華天動力：這次參加高交會，成果頗為豐富，很多企業(yè)來到我們展位了解了我們的產品，并且不少企業(yè)當場就簽訂購買合同；另外，通過這次參展，讓各大企業(yè)和廣大消費者零距離的了解了什么是呼叫中心和華天動力呼叫中心系統(tǒng)的一些特色功能。

記者：那能和大家介紹一下華天動力呼叫中心系統(tǒng)的特色功能嗎？

華天動力：當然可以，華天動力呼叫中心具有其他呼叫中心所具備的一切功能如：自助語音導航、客戶來電彈屏、電話錄音、通話質檢，除此之外，我們系統(tǒng)還附加一個功能完善的CRM（客戶關系管理系統(tǒng)），同時，還具備短信群發(fā)、自動收發(fā)傳真、批量電話自動外撥功能、日程提醒等特色功能極大的提高企業(yè)自動化功能。

記者：我們知道，您們在這次高交會重點突出的是一萬元企業(yè)電信級呼叫中心”，能談談這一萬元”的出發(fā)點與其它所有可能帶來的影響嗎？

華天動力：是的，因為市面上的呼叫中心至少都是3、5萬塊一套，讓很多中小型企業(yè)都沒有足夠的預算來建設呼叫中心，就目前來說，中國中小型企業(yè)占整個市場總數量的85%以上，大部分企業(yè)都存在新客戶難成交、老客戶難維護；電話營銷效率低下、成交率低；老客戶經常因為公司的業(yè)務員離職導致老客戶被業(yè)務員帶走等問題，這些都是中小型企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵問題，如果使用華天動力呼叫中心系統(tǒng)，這些問題就迎刃而解。

此外，我們公司的宗旨是讓所有企業(yè)都用得起呼叫中心、讓所有企業(yè)都用得好呼叫中心”，所以，我們會重視中小型企業(yè)的發(fā)展，幫助他們成功。

記者：我們前面談的都是應對中小企業(yè)采取的措施，那么針對大型企業(yè)，特別是一些一個總公司旗下?lián)碛卸鄠€分公司的情況，您們會采用怎樣的解決方案呢？

華天動力：面對現在大型、連鎖企業(yè)都是一個總部多個分公司的情況，如果按照常規(guī)的方式來管理，作為公司領導，往往是顧了這頭丟了那頭，很難對整體進行掌控，但是應用華天動力呼叫中心系統(tǒng)，通過我們系統(tǒng)的獨特功能，公司領導就可以在公司的任何一個地方（包括總部和分公司），對整個公司進行實時管理。

記者：據我所知，各個公司的業(yè)務情況都不一樣，那肯定對呼叫中心系統(tǒng)的需求也不一樣，您們是怎樣應對這問題的？

華天動力：是的，任何公司的業(yè)務情況都是不完全一樣的，我們是利用我們強大的后臺配置功能，通過我們工作人員去客戶那里現場實施，按照客戶的需求來進行配置，最終達到客戶的需求，這些配置并不需要任何的程序方面的二次開發(fā)的工作。

記者：我們知道企業(yè)內部的信息的安全性是非常重要的，那么企業(yè)在使用貴公司的產品時會不會出現泄露機密的安全隱患呢？

華天動力：這絕對不會，華天動力呼叫中心在安全性方面做得是相當棒。

首先，在操作權限方面，我們根據用戶的角色來進行權限的分配，什么人可以使用那些功能都可以進行設置，并且這個權限的分配精確到功能里面的某一項屬性，比如，客戶信息中的聯(lián)系方式是公司的核心機密，不允許普通客服人員看到客戶信息中的電話號碼，在我們系統(tǒng)里也能很好的解決。

其次，在所有功能模塊中的導入導出，我們系統(tǒng)也可以對需要導入或者導出的文件進行加密，這樣即使有些有權限的員工能夠導出客戶信息，也會因為信息經過加密而無法查看，這樣安全性就能得到保障。

記者：上面賴總對產品的功能介紹了這么多，那售后服務您們又是如何應對的？

華天動力：在售后服務方面，我們有7×24的客服人員在線，同時會公布值班技術人員的手機號碼，只要有問題，隨時都可以和我們公司聯(lián)系，軟件問題基本上能立即得到處理，硬件問題我們提供兩年免費保修的服務，通過這些服務，基本上都能解決客戶在使用產品中所遇到的問題。

記者：非常感謝賴總接受我報的采訪，謝謝。

華天動力：很榮幸，謝謝！