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深圳市藍星際電子有限公司 bluesen 2007/12/05

　　語音系統往往是很多公司賴以生存的關鍵系統，比如證券公司的電話委托系統，早先沒有網上交易，除了現場柜臺交易就是電話委托了，電話委托往往占全部交易的80%以上。　　再如呼叫中心，如果系統癱瘓，則座席小姐什么也干不了。　　當然，現在系統崩潰的概率已經很小了，即使崩潰，重啟系統也很快。最大的威脅是停電，現在電力緊張，很多地方往往會遇到長時間的停電。　　語音卡制造技術日趨先進，如果是模擬卡，廠家有一種外線和內線直連的模塊，在斷電的情況下，來電直接會引起內線電話振鈴，座席小姐就可以直接接電話了，只是少了IVR和ACD排隊而已，但至少應急是沒有問題。　　當然，現在一般的呼叫中心也會購買UPS，也就是不間斷電源，不過UPS功率不可能很大，一般只能保證服務器工作幾個小時，如果停電時間不太長，呼叫中心軟件設計的足夠好，則用戶仍然能夠接受IVR和ACD排隊服務。但很多設計不完善的呼叫中心軟件，需要座席軟件登錄才能工作，一般的UPS并不能足夠支持那么多臺的座席電腦，只好保留一兩臺值班的電腦。設計精良的座席軟件，可以支持像交換機的分機，直接在電話機上簽到就能夠工作，所有的座席可以照常上班，UPS只需要給服務器供電就可以了。　　幾年前，我們柳州政府熱線的客戶有一種很好的做法，他們裝了一排開關，當停電的時候會把開關扳下，開關會把大部分中繼線短路，剩下的幾條中繼線和幾部電話機直連，長時間停電照樣可以正常工作，讓我不得不佩服他們的智慧。　　回想到早些年，有個清遠的證券公司客戶也有個好的做法，他們那個地方雷暴多發，語音卡經常被雷擊壞，雷擊除了從電源進入，往往從電話線進入，電源拔下就是，電話線幾十對，可不好處理。他們也做了一排的開關，遇到雷擊時節，就把開關打下，讓語音卡和電話線完全隔開。　　現在很多語音卡廠家號稱能夠防雷，我不是太相信，畢竟雷擊是高壓過電，總會帶來器件的損壞，也許不那么關鍵的器件損壞更換的成本并不高，但畢竟花時費力，所以客戶們急中生智的智慧來得更加有效一些，更不需要浪費什么成本。

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急中生智的智慧——設置開關解決停電和雷擊的問題