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　　如果說(shuō)前些年呼叫產(chǎn)業(yè)還不大為人所知，那么近一兩年來(lái)，這一新興產(chǎn)業(yè)已變?yōu)橹耸挚蔁岬摹跋沭G餑”。隨著制造、電視購(gòu)物、醫(yī)藥、旅游、餐飲等行業(yè)的快速發(fā)展，呼叫中心將迎來(lái)更大的業(yè)務(wù)需求。目前，全國(guó)在建的呼叫產(chǎn)業(yè)基地有北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、成都西部信息中心、洛陽(yáng)“中原聲谷”，我省揚(yáng)州、宿遷正著力規(guī)劃并打造呼叫產(chǎn)業(yè)基地園區(qū)。各地在建設(shè)規(guī)模、發(fā)展方向上不盡相同。

　　“南通在呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，一方面要明確自己的定位，另一方面要盡快做好產(chǎn)業(yè)配套，建設(shè)成吸引呼叫中心企業(yè)集聚的洼地。”CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)主席趙溪在南通考察時(shí)說(shuō)。

　　目前，我市正積極培育四大呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)以攜程呼叫為龍頭建設(shè)呼叫產(chǎn)業(yè)基地，如皋市以科技城為載體建設(shè)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基地，崇川區(qū)以國(guó)家級(jí)科技服務(wù)中心為基礎(chǔ)建設(shè)電子商務(wù)基地，港閘區(qū)吸納上海閘北聚能灣外包項(xiàng)目輻射建設(shè)外包基地?！拔覀兘ㄗh四地錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，要有所為、有所不為，形成各自獨(dú)具特色的呼叫中心產(chǎn)業(yè)定位?！蹦贤ㄩ_(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任董克新說(shuō)。

　　呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)水平的高低，直接影響到企業(yè)的落戶以及落戶后的發(fā)展。市外經(jīng)貿(mào)局副局長(zhǎng)周靈強(qiáng)介紹，由客戶世界和CC-CCM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)合作建立的呼叫中心園區(qū)評(píng)測(cè)體系已經(jīng)發(fā)布，我市條件成熟的園區(qū)可以開(kāi)展認(rèn)證工作。通過(guò)認(rèn)證，來(lái)進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)呼叫中心園區(qū)，確保園區(qū)的設(shè)計(jì)和建設(shè)全面符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　“我們企業(yè)最為關(guān)心的是高素質(zhì)的員工，便捷的電力、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，良好的生活配套和平安的環(huán)境。”20日，來(lái)自上海的20多家呼叫中心業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)人在南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)座談時(shí)建議，政府部門(mén)必須采取切實(shí)有效的方式，引進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，緩解呼叫產(chǎn)業(yè)用工難問(wèn)題，同時(shí)加快配套樓宇、員工宿舍、公用設(shè)施建設(shè)，切實(shí)解決入駐企業(yè)的后顧之憂。

中國(guó)南通網(wǎng)

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南通市積極培育四大呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地