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北京聯通信息導航中心副總經理赫孟堯開幕致辭

　　2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。北京聯通信息導航中心副總經理赫孟堯為大會開幕致辭。
　　各位來賓，各位呼叫中心同行上午好！我是北京聯通公司信息導航中心的副總經理郝孟堯，非常高興今天參加這次由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業通信大會”，首先我代表北京聯通對此次大會的召開表示熱烈的祝賀！并借此機會向行業內的各位領導以及長期以來關心和支持中國聯通的社會各界朋友們表示衷心的感謝。

　　北京聯通自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務后，先后承接了奧運票務952008、志愿者咨詢12308等五項咨詢業務服務，至2008年奧運會圓滿結束的2年期間里，共人工受理話務量達116余萬次，優質的服務得到了奧組委和社會各界的好評和認可。正是由于我們具有奧運級服務標準，2007年與北京市政府合作開通北京市非緊急救助服務12345熱線。該熱線的開通是企業與政府共同承擔社會公眾服務的一個成功范例。有了這些重大項目的成功運營經驗及先進的系統平臺做基礎，北京聯通開始潛心發展呼叫中心外包服務，其發展觸角逐漸擴展到金融、保險、醫療、旅游等各個行業。
　　通過在外包服務模式上不斷創新和發展，我們已經形成完整的產品體系架構，包括呼叫中心坐席服務、平臺資源服務、人力資源外包服務和咨詢培訓服務等多種靈活業務外包模式，我們根據客戶需求提供整體呼叫中心外包服務解決方案和個性化、專業化的呼叫中心外包服務，除此以外我們還關注中小型企業呼叫中心服務需求陸續推出超級熱線、迷你呼叫中心等呼叫中心低端產品，我們希望利用我們的資源為他們提供差異化、個性化、優質的服務。
　　經過近五年的發展，我們的坐席規模由原有的幾百席發展至近5000席，年收入6000萬余元。成為了北京聯通增值業務發展一大亮點。
　　如此快速的發展得益于北京聯通公司作為電信運營商所具備的得天獨厚的優勢，我們具有安全穩定的網絡資源、完善的技術支撐體系、靈活的系統平臺以及電信級運營商資費優勢。我們的“百年老店”114呼叫中心從清朝就開始運營了，多年的運營經驗和服務人員的積累沉淀為我們的外包服務打下了堅實的基礎，所以我們能快速地響應客戶需求，為政府、銀行、保險、家電、咨詢行業提供包括信息咨詢、市場調研、電話營銷、技術支持、客戶關懷、會議邀請、滿意度調查等360°全方位外包服務。
　　未來北京聯通將憑借通信資源、網絡優勢發揮信息化建設的排頭兵作用，發展物聯網經濟時代呼叫中心，力求為您展示電信級最新呼叫中心產品及解決方案。同時我們也希望借助CTI論壇這一良好平臺，把握機遇，與呼叫中心行業同仁齊力推進呼叫中心行業新發展，進一步規范呼叫中心外包通用標準。
　　北京聯通愿與廣大企事業單位和呼叫中心各位同行共贏、共享、共輝煌！
　　最后預祝大會圓滿成功！希望有機會與各位同行進行更多交流，謝謝！

CTI論壇報道

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