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CRM系統對企業有哪些好處

?CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】客戶管理系統一直都被認為是企業信息化建設【企業信息化建設是指通過IT技術的部署來提高企業的生產運營效率，降低運營風險，降低經營成本，從而增加企業獲利和持續經營的能力。】、數字化轉型、業務管理和客戶管理的最佳工具，那么企業能夠通過CRM系統獲得哪些好處？1、通過CRM建立數據管理CRM系統對于客戶關系管理是非常重要的。企業進行營銷活動的意義在于發掘客戶，找出與客戶溝通的機會，從而激發客戶價值，幫助企業持續盈利。因此管理者想要把控所有銷售環節，抓住每一個成交的機會。CRM能夠幫助企業構建銷售流程，進行科學的數據管理，管理者根據這些數據提供相應的幫助和指導；銷售人員還能夠通過銷售漏斗掌握自己的銷售進展，以客戶數據為基礎，為客戶提供有針對性的服務，從而提高轉化率和業績。2、通過CRM構建營銷框架CRM系統的功能眾多，主要功能有銷售管理、項目管理、數據分析等，幫助企業進行數據的全面化管理。在銷售管理模塊中，又包含了線索管理、客戶管理、聯系人管理、商機管理等功能，這些功能全方位幫助企業進行銷售系統管理。3、通過CRM完善管理流程企業在經營過程中必須要考慮任何的利益因素，這需要管理者擁有豐富的經驗和過硬的技能。通過以CRM系統為基礎，創建規范和標準的營銷活動，有助于幫助企業開發市場并減少風險。而完善的管理流程，也能夠幫助銷售數據完整和準確，提高銷售活動效率。4、維護客戶關系CRM系統的多渠道溝通能夠從各個渠道獲得客戶信息，幫助銷售人員分析哪些渠道獲客較為精準。通過這些客戶數據，銷售主管可以根據客戶特點做出準確的方案，對客戶行為做出有效的跟蹤。對于已經成交的那些客戶，CRM系統會根據設定好的規則提醒銷售人員聯系，持續建立良好的客戶關系，在這個過程中挖掘客戶新的需求，從而開展二次銷售。5、減少銷售成本CRM系統能夠做到精細化管理，記錄每個客戶與企業有接觸以來的所有費用和每一項支出。業務人員能夠通過CRM系統查閱客戶的詳細資料。CRM系統還能夠進行線索管理、客戶管理和商機管理，以及合同、回款流程和銷售報表等等，幫助企業減少不必要的銷售環節，降低企業銷售成本。6、提高企業盈利企業的盈利不僅僅體現在業績收入上，而是在于提高企業的整體工作效率，通過高效的工作流程，達到最大的轉化率，把握住每一個銷售商機提高收入。通過銷售流程管理，企業可以創建多個行之有效的工作流程，減少那些不必要的手動工作，讓所有業務人員有更多時間和精力跟進客戶，提高企業的整體盈利水平。7、保護客戶數據以往企業的客戶數據都掌握在銷售人員手中，一旦發生人事變動，就會造成客戶數據的遺失，造成企業的損失。而CRM系統可以把全部的數據都儲存在數據庫中，無論人員如何變動，都沒有權利帶走任何數據，企業的業務人員僅能夠根據權限來查看相應數據，極大程度地保護了數據的安全。所以，營銷管理就是加強與客戶的溝通、了解客戶需求、改善產品和服務的過程。CRM系統能夠幫助企業改善客戶關系，創建有效的營銷活動，是企業是營銷活動中設立和改善客戶關系的主要途徑，是企業進行營銷管理的重要工具。

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