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第一線安萊推出優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù)

　　CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者張潔）：大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊今天宣布推出一項(xiàng)全新的優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù) - 外包呼叫中心服務(wù)旗下的一項(xiàng)增值服務(wù)。該服務(wù)通過(guò)向網(wǎng)店商家提供網(wǎng)店托管服務(wù)，旨在幫助他們降低運(yùn)營(yíng)成本，提升客服質(zhì)量和靈活性。
　　第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“優(yōu)服e佳這個(gè)名字的意思是期望第一線安萊能成為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店托管服務(wù)提供商，其中 ‘佳’字諧音‘家’，旨在讓所有優(yōu)服e佳的客戶群有家一般的幸福感與歸屬感，‘e’泛指我們?yōu)榫W(wǎng)上商店提供的服務(wù)。在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天，完善的客服在成功的電子商務(wù)企業(yè)中的作用至關(guān)重要。由于一些網(wǎng)上商店不能提供完善及專業(yè)的客服，使很多消費(fèi)者常會(huì)遭遇不愉快的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，從而降低了客戶在該網(wǎng)店的重復(fù)購(gòu)買率。第一線安萊推出的優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù)，可通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，幫助他們降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客服質(zhì)量，從而在激烈的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式越來(lái)越受到青睞的今天，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模已相當(dāng)可觀，且其市場(chǎng)潛力也很巨大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)顯示，截至到2010年12月底，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5,231億人民幣。此外，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將朝著多樣化、規(guī)模化、品牌化、平臺(tái)化的方向發(fā)展。
　　作為專業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)提供商，第一線安萊的優(yōu)服e佳經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的客服人員為網(wǎng)店商家提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，服務(wù)涉及售前、售后及美工支援等。集團(tuán)的客服人員可以通過(guò)專線電話以及QQ、MSN、淘寶旺旺等網(wǎng)絡(luò)在線溝通工具實(shí)現(xiàn)與買家的溝通，并完成從存貨、售貨、溝通發(fā)貨、客戶評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)管理在內(nèi)的一系列交易流程。
　　第一線安萊的優(yōu)服e佳服務(wù)除能滿足對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的需求外，還能幫助網(wǎng)店商家降低運(yùn)營(yíng)成本的投入，無(wú)需招聘客服人員并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。此外優(yōu)服e佳還能保證服務(wù)的靈活性。當(dāng)在銷售旺季或參與秒殺及團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)店商家可以增加呼叫中心座席和服務(wù)時(shí)間，而淡季時(shí)又可適當(dāng)?shù)膭h減座席和服務(wù)時(shí)間，從而進(jìn)一步地降低運(yùn)營(yíng)成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。
　　第一線安萊中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李振宏先生表示：“第一線安萊擁有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的客服人員，完全能夠確保客戶服務(wù)質(zhì)量。而且租用一個(gè)呼叫中心座席的費(fèi)用遠(yuǎn)比招聘一個(gè)客服人員更加經(jīng)濟(jì)并可靠。此外，靈活的座席安排可以方便客戶在不同的銷售時(shí)期進(jìn)行合理的資源分配，極具成本效益。”

CTI論壇報(bào)道

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