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　　CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/劉煜）:Sentiment Metrics公司今天宣布為企業提供一個新的社交媒體桌面應用程序。社交媒體的個人互動關系（以下簡稱PRISM）是專門為操作人員設計的，已經成功的在GoResponse公司采用，它是一個50坐席的外包呼叫中心，為許多英國的品牌公司提供7*24小時的呼叫中心服務。
　　采用PRISM能夠進行企業級實時的工作，使團隊獲得有組織的工作流程，以便分類和管理與社交媒體相關的內容。例如，如果五人正在查看相同的參考信息，其中一個人可以處理它，而其他四個人會知道它已被處理和記錄，確保這項工作得到妥善處理，而不是重復。
　　該PRISM社交CRM（SCRM）工具有一個開放的API，它允許將社交媒體和諸如Twitter、Facebook、LinkedIn和YouTube這些社交網絡平臺集成到任何一個客戶關系管理平臺上。它是建立在Sentiment Metrics公司現有的社交媒體監控和測量平臺基礎之上的，利用其強大的功能可以積極協助維護品牌的聲譽和誠信。
　　Sentiment Metrics公司的董事總經理Leon Chaddock說：“我們相信集成了SCRM功能的PRISM報告視圖將能夠使公司獲得高級的報告，而不僅僅是評估坐席代表做了什么，同時也可以顯示在社交媒體上發生了什么和情緒趨勢，企業有了這個選項和工具可以對社交媒體的內容進行分類，可以采用它進行研究和管理。”
　　Chaddock相信隨著越來越多的人選擇在社交媒體平臺上進行溝通，如果企業不是與客戶在同一媒體上進行互動，從長期來看這樣可能產生損害。社交媒體互動正在變得越來越重要，特別是對大的品牌公司。
　　僅僅因為傳統上客戶會通過電話進行抱怨和反饋，但是這不意味著他們將永遠這樣，例如，如果他們在Twitter上有負面的反饋，你通過該通道回應他們，他們就更有可能與你互動，因為那里是他們選擇互動的地方。選擇忽略這一轉變風險的企業會被他們的競爭對手拋在后面。
　　據悉，Sentiment Metrics是一個輿情監控軟件，它的一個特點是當企業有了負面新聞就會收到告知郵件。Sentiment Metrics的監控范圍不僅僅是Twitter之類的站點，還包括在線論壇和博客。雖然人們會在Twitter或者Facebook上詢問產品或者服務，但是深入式的探討更有可能在論壇或者博客上進行。
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CTI論壇報道

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社交媒體監測專家推出創新呼叫中心應用PRISM