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奧迪堅通訊，打造最專業的呼叫中心平臺

　　CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（記者潘婷婷）: 近年來，隨著互聯網技術的成熟，電子商務也隨之迅猛發展。短短幾年就產生了“夢芭莎、麥包包、凡客”等等，一大批來勢洶洶的電子商務企業。電商之間的競爭，已經到了白熱化的階段。在競爭如此激烈的行業里，要在市場上嶄露頭角，取得一席之地，對于電商來說，真的并非易事。如果說互聯網是電商事業發展的基礎，那呼叫中心就是電商事業發展的動力系統。在電商發展的過程中，呼叫中心技術發揮的作用，將越來越顯著。
　　作為美國硅谷上市，專業致力于呼叫中心系統研究的奧迪堅通訊，一直關注國內互聯網電子商務事業的發展。早前為麥包包成功打造呼叫中心平臺之后，又為多家電子商務公司提供了呼叫中心解決方案和設備。奧迪堅根據每一位電商不同階段的業務發展需求，在呼叫中心平臺上，度身定制符合客戶業務發展需求的呼叫中心系統。助力電商在日益競爭激烈的行業中，高效，快速的把握住每一位訪問的用戶，掌握每一次商機，運籌帷幄。
　　第一，奧迪堅的呼叫中心系統有著良好的擴容性。目前中國的電子商務企業發展具有成長周期短，規模靈活多變的特點，因此對呼叫中心提出了更高的要求：擴容和升級也要靈活、快速和低成本。奧迪堅呼叫中心系統擴容性的特點迎合了電子商務企業的獨特要求，伴隨企業不同的發展階段，從小到大，從大到小，功能的增加和減少都能快速響應解決，需要升級擴容時，只需要簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現，在一天之內就可以完成，甚至幾個小時。另外，奧迪堅融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話務報表、外撥等。一旦電子商務企業選擇了奧迪堅融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統平臺時就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產品，從而大大簡化了部署過程，加快了實施進度。面對同一廠商的軟硬件產品以及統一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶或者集成商對呼叫中心核心系統平臺的運行維護管理工作將變得輕松自如。
　　第二，奧迪堅的呼叫中心系統為IP分布式一體化呼叫中心。其中的異地服務功能減少了電商企業對客服人力成本的投入。眾所周知，廣州，北京，上海的人力成本比較高，奧迪堅呼叫中心可以為電商企業提供本地呼叫異地服務的功能，可以更為輕松地實現和互聯網的集成，從而為客戶和客服人員之間的溝通架起一座方便的橋梁，為電子商務提供更寬廣的發展空間；此外，奧迪堅分布式智能網絡構架管理DINA Manager (Distributed Intelligence Network Architecture) 技術，它可以實現分布式系統中的各個分點的所有分機、座席、信息的集中管理，實現高級話務路由。客戶打入統一的客戶服務號碼電話后，系統會調動整合各地各分支機構的資源，根據主叫號碼將來電話路由到本地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心各個點，將電話自動路由到最空閑的異地客戶服務座席，實現呼叫量的統籌分配及最合理的運用。
　　第三，奧迪堅堅持“本地化原廠服務”的理念。由于呼叫中心的PBX,ACD,CTI,IVR,錄音，外撥等核心工跟你過都由奧迪堅同一廠商的產品實現，所以電子商務企業的業務開發人員在把業務應用系統與奧迪堅平臺對接時充分感受到了統一開發接口的建議性和優越性，他們不需要掌握通訊底層的復雜知識，只需要調用奧迪堅SDK面向對象的接口模塊，即可方便地在業務應用系統中集成呼叫中心平臺的各項功能。因此打消了企業售后難，維護周期長，服務不及時的顧慮，24小時為企業提供專業的原廠服務，為企業的呼叫中心服務保駕護航。

CTI論壇報道

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