在微信銀行上市一年多后，近日，興業(yè)銀行宣布推出升級版微信銀行，目前已上線試運行，并將於近期正式對外服務(wù)。

　　記者了解到，升級后的新版微信銀行建立了移動社交平臺的通用入口，對內(nèi)接入直銷銀行和智能客服，搭載各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，對外將逐步實現(xiàn)與來往、易信等其他移動社交平臺的接入與合作，構(gòu)建“自助、智能、人工”三位一體的客戶服務(wù)模式。

　　“升級后，服務(wù)更加定制化、智能化、人性化，更加體貼入‘微’滿足客戶需求。”興業(yè)銀行電子銀行部總經(jīng)理楊忠表示。

　　升級后的微信銀行更加注重使用體驗。記者添加關(guān)注公眾號“興業(yè)銀行”或“cibebanking”，首先映入眼簾的是“私人定制”、“投資理財”、“生活服務(wù)”菜單選項。“私人定制”為客戶個性化定制賬戶服務(wù)。在綁定銀行卡后，即可在對話界面免輸入卡號密碼，一鍵查詢理財卡賬戶余額、交易明細、信用卡賬單等各類賬務(wù)信息，快捷查看直銷銀行各類投資收益。如果理財卡開通了手機銀行轉(zhuǎn)賬權(quán)限，還可以方便快捷進行轉(zhuǎn)賬。卡內(nèi)資金發(fā)生變動，可實時在微信上收到對應(yīng)賬戶變動信息。

　　在便捷性服務(wù)方面，新版微信銀行在方便客戶辦理轉(zhuǎn)賬、投資理財、繳費、信用卡還款、分期等各類業(yè)務(wù)的同時，最具特色的是接入了備受投資者推崇的互聯(lián)網(wǎng)理財“神器”——興業(yè)銀行直銷銀行，興業(yè)寶、智盈寶、理財、基金、定期，客戶均可在此購買。在“生活服務(wù)”菜單中，不僅可以自助查詢興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點、ATM、信用卡特惠商戶、金融市場行情等，并且在提供自身地理位置的情況下，還可獲得相應(yīng)的地圖服務(wù)，可精準查詢周邊各類網(wǎng)點信息。

　　互動咨詢將是一大特色。當使用者說“好累啊”，興業(yè)銀行微信客服立刻回復(fù)說“好好休息，注意身體”。原來，此次興業(yè)銀行微信銀行升級后將於近期引入智能機器人客服，在人機互動的場景下更加智能地識別客戶多樣化問題并做出準確回答，與原有的關(guān)鍵字回復(fù)相比，在回答的準確度上將有質(zhì)的提升。

　　據(jù)了解，升級后的興業(yè)銀行微信銀行后臺管理將采取人工和智能相結(jié)合的方式，當客戶提出的問題智能機器人客服無法回答時，智能機器人就會求助人工客服，兩者更順暢地實現(xiàn)對接，客戶可在微信對話界面用文字、語音等方式與客服人員進行交流。

　　“微信智能客服替代傳統(tǒng)人工座席、微信通知替代短信通知，不僅提升了用戶體驗，還實實在在降低了服務(wù)成本。”楊忠介紹說。據(jù)測算，這將每年為該行節(jié)省話務(wù)費用超過1500萬元，節(jié)約短信費用約3000萬元。此外，在逐步取代紙質(zhì)賬單、提供新的低成本辦卡、理財產(chǎn)品銷售渠道等方面，微信銀行亦可節(jié)約服務(wù)成本。

　　“微信銀行是傳統(tǒng)銀行擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的必然選擇，是銀行推動創(chuàng)新和改變的重要舉措。未來興業(yè)銀行微信銀行還將進一步加大發(fā)展力度，加快創(chuàng)新，提升客戶體驗，不斷增強銀行在移動社交新媒體中金融媒介的作用。”楊忠對記者表示，新版微信銀行的上市體現(xiàn)了該行對國內(nèi)移動社交平臺演進和消費者需求變化的深入思考，也反映了該行利用移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)深化改革、加快業(yè)務(wù)升級的戰(zhàn)略布局。