靈云科技9月15日訊：百度語音小秘——度秘轟轟烈烈發(fā)布的時候，在與百度一條街之隔的捷通華聲，靈云客服機器人也向所有關(guān)注它的用戶公布了職守電話號碼8898，要說關(guān)系，論捷通華聲與百度的關(guān)系，靈云客服人與度秘還真稱的上是“遠房親戚”。

　　靈云客服機器人和度秘擁有著同領(lǐng)域的技術(shù)——人工智能，但卻有著不同的服務目標——2C與2B。在這個“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代，人工智能技術(shù)推動著靈云客服機器人、度秘的成長，而靈云客服機器人與度秘也一起開始改變了人們工作與生活的方式，更是給“服務”增添了一個新的定義。

　　度秘的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的搜索模式，從為大眾用戶展示信息轉(zhuǎn)變成主動幫用戶確定信息，把互聯(lián)網(wǎng)服務模式由被動的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變成了主動的推送，極大便利了人們的生活；靈云客服機器人則是把全部重心放到了企業(yè)的客戶服務上，把客服由傳統(tǒng)的純?nèi)斯し兆兂闪酥悄芑?、高效化的客服機器人+人工坐席服務，在為企業(yè)節(jié)省大量人力資源的同時又能讓用戶得到更及時、便捷的服務。

　　打鐵還得自身硬！百度為度秘開了隆重的介紹會，捷通華聲則為了使關(guān)注靈云客服機器人的用戶更好地體驗靈云客服機器人的特點和功能，在向外界詳細介紹靈云客服機器人的同時，公布了靈云客服機器人在其捷通華聲內(nèi)部的工作電話（010）8282-6886轉(zhuǎn)8898.

　　靈云客服機器人職守捷通華聲提供24小時客戶服務

　　靈云客服機器人不單單只適用于客服領(lǐng)域的呼叫中心，所有企業(yè)的客戶服務都適于靈云客服機器人。它可以作為一個經(jīng)驗豐富、能力強大的坐席客服為擁有海量用戶的大中型企業(yè)提供客戶服務，也可以作為一個中小企業(yè)的客服人員為來電咨詢的客戶介紹公司產(chǎn)品與服務。

　　在捷通華聲，靈云客服機器人通過他的職守電話8898，不僅承擔客戶服務的職責，也猶如一個公司代言人，無論什么時候打電話，靈云客服機器人都能夠隨時服務，親切地向外界介紹捷通華聲公司介紹、技術(shù)產(chǎn)品介紹、商務合作、人事招聘等公司運營服務。

　　目前，實體機器人很熱，以自然語言理解為核心技術(shù)的各種智能服務解決方案在產(chǎn)業(yè)界炒得也很熱，不僅有百度公司的度秘，騰訊也在推出文章智能編輯系統(tǒng)，各種產(chǎn)品都以不同特色呈現(xiàn)在大眾面前。在智能語音產(chǎn)業(yè)中NUANCE等公司也將傳統(tǒng)的IVR語音導航冠以智能客服的概念，貌似產(chǎn)品很相似，但實際確有很大的不同，或者傳統(tǒng)的語音導航只是真正客服機器人的一個初級版本。

　　不同于傳統(tǒng)的IVR電話語音導航一直進行無休止的按鍵操作，靈云客服機器人可以與用戶全程語音交互，比如撥通靈云客服機器人職守捷通華聲8898電話分機，如果在不知曉的情況下，用戶與靈云客服機器人的語音交流，會讓用戶感覺如同與一個經(jīng)驗豐富、業(yè)務熟練、性情溫和的捷通華聲客服人員交流一樣令人倍感溫馨，這也是靈云客服機器人與傳統(tǒng)IVR語音導航的最大不同之處。

　　靈云客服機器人、度秘共同開啟人工智能時代新紀元

　　靈云客服機器人7*24小時全年無休的工作模式、一上崗便無比專業(yè)的工作能力一直備受企業(yè)用戶的歡迎，不僅如此，更引人注目的是靈云客服機器人為“企業(yè)東家”帶來的超省錢效益，據(jù)目前靈云客服機器人在一家大型互聯(lián)網(wǎng)工作的效果分析，可謂“以一當三”，30個靈云客服機器人就能抵得上100名經(jīng)驗豐富的坐席人員，在客服坐席人員流失率超過60%的客服就業(yè)領(lǐng)域，靈云客服機器人為這家大型互聯(lián)網(wǎng)公司一年所節(jié)省的客服投入將超過一個億，而其所帶來的效果遠不止于此，不僅減輕了企業(yè)內(nèi)部的人員招聘壓力，也帶來了人員管理的輕松，管理人員可以集中更多精力在管理與運營，幫助團隊提高工作效率，減輕工作壓力，創(chuàng)造出全新的服務模式，因此靈云客服機器人的出現(xiàn)可以說顛覆了傳統(tǒng)呼叫中心、或者說客服中心的工作模式，推動客服中心從成本中心向“盈利中心”的轉(zhuǎn)化。

　　如果說，百度度秘源自于百度公司強大的搜索引擎，靈云客服機器人則源自捷通華聲十幾年執(zhí)著于人工智能產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展所積累的企業(yè)實力，源自于對人工智能透徹的理解，更源自于捷通華聲公司強大的技術(shù)后盾——靈云平臺（hcicloud.com）。

　　靈云平臺（hcicloud.com）是捷通華聲在2011推出的國際范圍內(nèi)首個全方位人工智能開放平臺，靈云平臺擁有當前國內(nèi)幾乎所有擁有最先進水平的人工智能技術(shù)能力，靈云客服機器人所使用的語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）均源自于靈云平臺；靈云語音識別在電話端和手機端準確率均達到國內(nèi)領(lǐng)先水平，不論用戶是使用手機還是固話與靈云機器人對話，靈云客服機器人都能保證對用戶問題的準確識別；靈云語音合成技術(shù)所支持的語言多達19種，也就是說，靈云客服機器人不僅漢語流利，而且外語能力超群；靈云智能語音交互能力保證了靈云客服機器人“能說會聽”的能力，而其“能理解、會判斷”的能力則是捷通華聲和清華靈云人工智能研究中心共同的最新科研成果—自然語言理解技術(shù)。

　　靈云客服機器人得益于靈云能力強有力的支撐，也得益于捷通華聲在智能客服領(lǐng)域的辛勤耕耘，2012年，捷通華聲推出的靈云智能客服系統(tǒng)已在金融、電信、交通、政府、教育等領(lǐng)域廣泛應用，尤其是在金融行業(yè)如中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟、太平洋保險、廣發(fā)基金、吉祥人壽、工銀瑞信等受到了廣泛關(guān)注和好評。2015年，隨著智能語音交互等人工智能技術(shù)的不斷進步，秉持讓智能客服系統(tǒng)更加人性化的發(fā)展理念，捷通華聲靈云客服機器人終于誕生了，而百度度秘在在隨后出現(xiàn)在大眾面前！

　　如今靈云客服機器人已走進越來越多的企業(yè)，成為最合格也是最優(yōu)秀的客服人員；度秘也成為無數(shù)大眾用戶的貼身秘書，大眾工作生活從此開始變得更加輕松與精彩。目前，在各種媒體中，關(guān)于人工智能的討論占據(jù)了非常大版面，但無論我們怎樣看待人工智能的發(fā)展與進步，靈云客服機器人、度秘已走進我們的工作與生活，并與社會大眾一起開啟了一個人工智能時代的嶄新紀元！

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