客戶背景

　　廣東華盈光達科技有限公司是專業(yè)從事車載GPS（全球衛(wèi)星定位）管理系統(tǒng)、互聯(lián)網安全體系建設、系統(tǒng)集成智能化等方面研發(fā)與整體解決方案設計的綜合性高科技企業(yè)，是東莞市最大的GPS運營服務商之一。

　　客戶面臨的挑戰(zhàn)

　　在建設深海捷呼叫中心之前，華盈光達已經搭建過一套呼叫中心系統(tǒng)，由于業(yè)務平臺升級，以及以前搭建的呼叫中心系統(tǒng)技術的局限性，使得華盈光達面臨以下問題：

　　系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性低、業(yè)務工作量大

　　華盈光達原有的呼叫中心系統(tǒng)屬于技術、型號較老的系統(tǒng)，因此系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性低，而隨著現(xiàn)有業(yè)務的不斷擴大，使得客戶量、數(shù)據量、通信量越來越多，造成原有系統(tǒng)維護工作量大。

　　自助服務局限性、無法節(jié)約人工

　　華盈光達業(yè)務模式復雜，同時大部分業(yè)務可以通過自助服務自動觸發(fā)、回復，而原有系統(tǒng)由于技術局限性，無法做到靈活配置自助服務，在業(yè)務量不斷擴張的前提下，只能通過增加人工座席來解決。

　　業(yè)務分流形式單一、客戶體驗差

　　原有呼叫系統(tǒng)提供的只是傳統(tǒng)的呼叫分配，不能做到靈活的話務分配，也無法支持網頁呼入、微信呼入，無法有效、靈活的對業(yè)務進行歸類、分流。

　　解決方案

　　2015年4月，華盈光達啟動了新型呼叫中心項目建設，經過多方的對比、評估，最終選擇深海捷公司作為呼叫中心供應商。深海捷提供解決方案如下：

　　大規(guī)模呼叫中心建設經驗，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠

　　深海捷呼叫中心作為華南地區(qū)第一品牌，在千席以上的客戶案例達到10家以上，大規(guī)模呼叫中心建設經驗豐富，同時在行業(yè)內首創(chuàng)基于事件驅動式彈屏機制，在大數(shù)據量、大業(yè)務量、大通信量處理時通過負載均衡技術，有效利用資源，充分保障呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠。

　　無限層無限套IVR、強大的自助語音接口

　　深海捷呼叫中心IVR擁有無限層無限套特色，無縫對接華盈光達業(yè)務系統(tǒng)，可靈活配置自助語音查詢流程，且通過與第三方TTS對接，可達到文字轉語音播報，使得自助查詢更靈活。同時深海捷自助語音查詢早已通過了香港中石化、東莞社保局的考驗，自助查詢穩(wěn)定性強、可靠性高。

　　智能路由接口，接入更靈活

　　深海捷呼叫中心擁有成熟穩(wěn)定的智能路由接口，無縫對接華盈光達業(yè)務系統(tǒng)，可根據業(yè)務系統(tǒng)定義來配置座席分配規(guī)則，無需二次開發(fā)，且多種分配規(guī)則并存，通過優(yōu)先級來區(qū)分，使得話務分配更加靈活，大大提高用戶體驗度。

　　客戶價值

　　節(jié)約人力成本

　　華盈光達通過新型呼叫中心的搭建，完善了自身的業(yè)務流程，車輛監(jiān)控，接受用戶咨詢位置、狀態(tài)，通知用戶等功能可通過自助語音來完成，大大節(jié)省了人力成本。

　　客戶體驗度提升

　　通過智能路由接口，華盈光達接受用戶咨詢時可更好分配，使得客戶能體驗到完善、專業(yè)的服務，客戶體驗度大大提供。