2015年8月初“拉上好友搶現金”讓借貸寶火透網壇。自上線以來，借貸寶因創新的熟人借貸商業模式、大規模營銷活動，一直備受各界關注，用戶數量快速增長。為了將更好的服務體驗提供給給客戶，借貸寶急需建設一套自己的客服中心系統。

　　2015年9月17日，深圳市星網信通科技有限公司在借貸寶的招標中，憑借其先進的技術方案，豐富的項目經驗，一舉擊敗多家競爭對手，中標借貸寶CTI系統項目。

　　星網此次的中標源于其多年的技術積累，以及上百家企業的應用實踐和磨合。在此次與借貸寶的合作項目中星網基于華為eSpace聯絡中心解決方案，采用CTI POOL模式，通過采用1+1容災備份機制，把路由模塊分別部署在POOL內的兩個節點，來提升路由模塊的可靠和容災能力。滿足了借貸寶所有呼叫不間斷的需求。星網所采用的華為聯絡中心方案具有容量大、安全可靠性高、多媒體統一路由排隊等特點，同時對外開放了豐富的二次開發接口便于業務集成與開發。

　　借貸寶項目初期規模為1000路IVR、1000個座席。在整個客服中心的搭建過程中，不論是從業務上，還是從技術上，星網都展現出了其不凡的實力。

　　業務方面：從來電彈屏、錄音查詢、質檢、報表、班表管理等業務的制定到與CRM系統的完美融合，均為借貸寶更好的服務客戶打下了堅實的基礎。

　　技術方面：星網為借貸寶定制開發了一系列的模塊。如IVR流程、多媒體接入、坐席界面、知識庫等。其中開發的IVR模塊能夠幫助客戶迅速得到想要的服務；多媒體的接入使得客戶可以通過QQ、微信、郵件、網頁等多種途徑聯系到借貸寶客服，從而使客戶能夠體驗到更為便捷、快速、高效的服務；開發的坐席界面，簡潔、美觀、實用，有效的提高了話務員的工作速率；知識庫則對特定信息進行分類收集、合理存儲、智能查詢。知識庫系統既提高了坐席人員的業務辦理效率，同時也降低整個運作的成本。

　　正是因為星網兼具了業務與技術實力，才使得星網不斷的在呼叫中心領域迅速發展。成立至今星網一直專注于呼叫中心的發展，服務超過300個呼叫中心客戶，在網呼叫中心坐席數量超過5萬個。曾為物流行業順豐、中國郵政、德邦，互聯網行業騰訊、愛奇藝、攜程，金融行業招行、建行、中信等一系列行業領先企業提供服務。而今借貸寶客服系統的搭建又將成為星網在金融行業成長史上的又一佳績。面向未來星網始終懷著成為最可信賴的行業信息化綜合服務提供商的愿景，以客戶為中心，不斷地努力、不斷地創新、不斷地挑戰。相信在星網的不斷成長中、不斷探索中、以及星網人的不斷努力下，星網必定會迎來更加美好的明天。