2015年10月8日，深航多媒體在線客服項目順利上線，進入試運行階段。為更好地服務旅客，完善后臺運營管理體系，深航?jīng)Q定升級原有的多媒體客服系統(tǒng)及在線客服，根據(jù)實際情況分析和多方能力評估，深航最終指定理想公司承建多媒體在線客服項目。

　　理想公司接到項目后，立即成立深航多媒體在線客服項目專項組，與深航相關(guān)人員一起溝通分析，確定最終業(yè)務流程與技術(shù)實現(xiàn)方案。隨后通過高強度開發(fā)，反復仔細測試，不斷改進優(yōu)化，最終形成了界面美觀并且易于操作的多媒體在線客服系統(tǒng)，服務于深航旅客及客服人員，為提升深航旅客服務感受提供了技術(shù)支持。

　　多媒體在線客服系統(tǒng)于2015年10月8日順利上線，上線后系統(tǒng)運行穩(wěn)定，并獲得深圳航空客服人員及其領導的一致好評。