別把商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)成“概念車”

“概念車”面向科技和未來(lái)，“量產(chǎn)車”面向市場(chǎng)和消費(fèi)者。

經(jīng)常能夠看到這樣的現(xiàn)象，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者翻出“故紙堆”里的詞句，按照長(zhǎng)尾理論把地球踩扁，大談?wù)吓c重組資源，推出“全新概念”的顛覆性產(chǎn)品；而最終用戶的買單情況卻非常潦草，企業(yè)客戶依然喜歡保持自己固有的模式。

行業(yè)分析是確立產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)，特別是那些垂直網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站。從商業(yè)策劃的角度，各個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和變化都是緩慢艱巨的過程，要讓企業(yè)為產(chǎn)品買單，必須根據(jù)他們特有的市場(chǎng)環(huán)境有的放矢，這就需要進(jìn)行徹底的了解目標(biāo)客戶所在的行業(yè)圈子。

在商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，可以應(yīng)用一些先進(jìn)的理念和技術(shù)，這些新的應(yīng)用是具有過渡色彩的；步子不要邁的太大，作為一個(gè)“局外人”，別期望一下子用產(chǎn)品去改變別人的行業(yè)；堅(jiān)實(shí)的一小步往往比空談科技更奏效。

搜集行業(yè)資料

行業(yè)，通常是具備獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體系，能夠完成某一社會(huì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的機(jī)構(gòu)群落的統(tǒng)稱。隨便去搜索引擎以某個(gè)行業(yè)為關(guān)鍵字都能獲得非常豐富的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行甄別、分類、保存，就能夠管中窺豹的了解這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，這是最簡(jiǎn)單的行業(yè)分析方式。

通?？梢暂p松獲取的行業(yè)資訊通常包括以下幾類，將它們單獨(dú)的進(jìn)行整理和分析，能幫幫助設(shè)計(jì)者描繪行業(yè)的框架，初步了解行業(yè)要素和規(guī)則。

行業(yè)新聞

新聞通常具有軟文的特性，即在傳播當(dāng)中富含營(yíng)銷廣告的內(nèi)容。軟文中的觀點(diǎn)是需要甄別的，由于眾所周知的原因，通常軟性文章的立場(chǎng)總是帶有傾向性；軟文中的數(shù)據(jù)的確可以作為參考，但是需要找到數(shù)據(jù)的源頭，因?yàn)樽珜懻咄ǔ?huì)斷章取義的采納數(shù)據(jù)，報(bào)喜不報(bào)憂。

內(nèi)參及行業(yè)論文

內(nèi)部參考和學(xué)術(shù)論文通常通過特殊的渠道獲取，很多資料都是需要付費(fèi)的；收集年鑒和分析報(bào)告是非常有意義的，可以窺見行業(yè)的過去和未來(lái)，描繪行業(yè)發(fā)展曲線。嘗試著把那些冗長(zhǎng)文檔中的特殊觀點(diǎn)和重要數(shù)據(jù)單獨(dú)整理出來(lái)，簡(jiǎn)化資料為己所用。

觀點(diǎn)與博客

個(gè)人原創(chuàng)的內(nèi)容比新聞、論文更貼近行業(yè)真實(shí)的情況，感謝博客給調(diào)查研究帶來(lái)的便利；只需要找到某一個(gè)從業(yè)者的個(gè)人主頁(yè)，就能通過他們的工作生活狀態(tài)了解行業(yè)情況。一定要選擇那些原創(chuàng)且經(jīng)常更新的Blog，而那些“網(wǎng)摘狂人”的主頁(yè)就不要去理睬了。

背景、術(shù)語(yǔ)

行業(yè)從哪里來(lái)，到哪里去，幾乎每個(gè)行業(yè)都有自己傳承沿襲的術(shù)語(yǔ)和歷史。網(wǎng)絡(luò)中的Wiki通常是非常好的老師，術(shù)語(yǔ)界定能夠拓?fù)涑鲂袠I(yè)的全貌，包括行業(yè)的概念、屬性、方法（參考《從概念設(shè)計(jì)到信息架構(gòu)》）。理解術(shù)語(yǔ)比死記硬背更重要，努力用這些術(shù)語(yǔ)武裝自己，變成半個(gè)行內(nèi)人士。

行業(yè)典型的網(wǎng)站

每個(gè)領(lǐng)域都存在著關(guān)注度很高的網(wǎng)站，伴隨企業(yè)網(wǎng)站的門戶化，這些網(wǎng)站不僅僅是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的垂直網(wǎng)站。如果設(shè)計(jì)者正在著手建立一個(gè)行業(yè)門戶，那么這些未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是非常值得研究，不僅僅是信息架構(gòu)層面，內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)思想也都是可以借鑒的。

訪談從業(yè)人士

無(wú)論搜集資料的工作多么縝密，也只是紙上談兵而已。要深入的了解行業(yè)，就要去接觸從業(yè)人士，正面的了解他們的想法。

選擇訪談對(duì)象是非常的關(guān)鍵，應(yīng)該把某一行業(yè)特有的職位作為首選的訪談對(duì)象，而不是財(cái)務(wù)、法務(wù)、行政等各行業(yè)的通用職位。專業(yè)人士的幾句話，可能代表了整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀和規(guī)則，能夠令你快速深入的了解這個(gè)領(lǐng)域。

受訪對(duì)象的從業(yè)背景往往決定了他們站在了不同的角度理解行業(yè)，增加受訪者的數(shù)量，傾聽他們不同的聲音會(huì)非常有效；建立朋友式的訪問，是事半功倍的方法，與受訪者建立長(zhǎng)期的聯(lián)系能夠讓他們逐步的信任，傾吐更多的內(nèi)幕。

實(shí)踐證明，對(duì)銷售人員進(jìn)行訪談是了解行業(yè)第一需求的最短途徑；在供大于求的市場(chǎng)中，銷售人員通常都是行業(yè)精英，他們更了解行業(yè)規(guī)則，他們更具備洞察行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的嗅覺，他們更善于總結(jié)行業(yè)的完善認(rèn)知。

人生態(tài)度和生活水平可以從一個(gè)側(cè)面了解行業(yè)的現(xiàn)狀，作為一個(gè)傾聽者，盡量不要打斷受訪者或者試圖進(jìn)行某種暗示；與用戶體驗(yàn)調(diào)查相區(qū)別的是，你完全可以明確提出自己的行業(yè)觀點(diǎn)與受訪者進(jìn)行探討。

記錄訪談關(guān)鍵內(nèi)容，把那些受訪對(duì)象最經(jīng)常提到的關(guān)鍵詞、熱門觀點(diǎn)進(jìn)行提取和分析，形成行業(yè)分析報(bào)告，將大大助于有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的切身體驗(yàn)

“要想知道梨子的滋味，那么請(qǐng)你親口品嘗！”

總是期望每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員都是行業(yè)的資深人士，但是這很不現(xiàn)實(shí)，親身去體驗(yàn)是建立“同理心”的快捷方法。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員不應(yīng)該是整天泡在整潔的辦公室里面對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)報(bào)表的那一群，他們應(yīng)該花一些時(shí)間進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查?，F(xiàn)實(shí)感受能夠讓人們對(duì)事物的理解更深刻，更具有還原真理的價(jià)值。

每個(gè)行業(yè)都有上下游產(chǎn)業(yè)，圍繞某個(gè)核心行業(yè)，具備原材料提供、分銷渠道、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)管理等不同的支持行業(yè)；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，普遍意義上的產(chǎn)業(yè)鏈條包含15~20個(gè)輻射行業(yè)；不能簡(jiǎn)單的割裂行業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系，整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)生活是具有整體性的。

切身的體會(huì)產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀，分析某個(gè)行業(yè)的終極武器。比如要建設(shè)一個(gè)以汽車為主題網(wǎng)站，那么就應(yīng)該去4S店的售后部門實(shí)習(xí)一個(gè)月，或者做一星期的加油站工人；要建設(shè)一款基于手機(jī)應(yīng)用的產(chǎn)品，那么就應(yīng)該去銷售柜臺(tái)體會(huì)一下與消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的過程；要設(shè)計(jì)一款兒童玩具，那么就應(yīng)該去幼兒園和小朋友廝混幾天……這些體驗(yàn)并不是去“扮演”某個(gè)用戶，而是通過真實(shí)的場(chǎng)景發(fā)現(xiàn)問題和產(chǎn)品的改進(jìn)。

行業(yè)分析小結(jié)

站在行業(yè)的角度去設(shè)計(jì)那些針對(duì)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、商務(wù)的產(chǎn)品，才能作到有的放矢，避免“烏托邦”產(chǎn)品帶來(lái)的資源浪費(fèi)；通過網(wǎng)絡(luò)搜集文檔，整理業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)和資料；走訪專業(yè)人士掌握第一手素材；必要時(shí)親身體驗(yàn)行業(yè)輻射的產(chǎn)業(yè)鏈條；只有那些實(shí)事求是進(jìn)行創(chuàng)新的產(chǎn)品才可能受到市場(chǎng)的歡迎。