根據墨菲定理的推論，世界上沒有 100% 可靠的 Web站點(除非不運行)。業(yè)界網站的可用性都是多少？引人注目的 Web 新貴 Twitter (http://twitter.com)， 2008 年前四個月的可用性只有 98.72%，有 37小時 16分鐘不能提供服務，連2個9 都達不到，甚至還沒達到"基本可用"狀態(tài)。電子商務巨頭 eBay 2007 年的可用性是 99.94%，考慮到 eBay 站點的規(guī)模與應用的復雜程度，這是個很不錯可用性指標了。Web 應用類型決定了不同的站點對可用性的依賴性是不同的。 要知道 4 個 9 的可用性實際上是很難實現的目標。至于 5 個9 的 Web 站點，一半靠內功，另一半恐怕是要靠點運氣。

(圖1 維基百科網站的一臺數據庫服務器的可用情況報告, 由Nagios的監(jiān)控得到的)

多數情況下，網站可用性會是 SLA （Service Level Agreement, 服務水平協(xié)議) 中的一個重要度量指標，也是運維團隊向自己的客戶(更多是公司老板)的正式承諾。可用性是能夠持續(xù)改進的東西，KPI 制定者切不可獅子大開口，企圖一步登天，拍拍腦袋提一些不太切實的指標。運維團隊對可用性的承諾也不能開些空頭支票，到頭來兩頭難看。值得強調的是，如果是做第三方托管，更需要明確 SLA，明了第三方的服務能力，否則，費盡了九牛二虎之力終于保證了軟硬件網絡等環(huán)節(jié)都沒問題了，IDC 卻頻繁斷電或者IDC 出口網絡不可用，這也絕對做不到預期的高可用性。

提高可用性的一些常規(guī)策略有消除單點，部署冗余設備(或集群)，配置帶外管理網絡等，對可用性要求不高的網站這些可能足夠了。如果要提供更高的可用性，比如 4 個 9 甚至 5 個9，就不是簡單靠硬件就能做到的事情，還需要建立完善的流程制度、建立變更機制、提升事故響應速度等。正所謂是"沒有最高可用，只有更高可用性"。

一般來說，所有的網站運維人員都在追求網站的更高級別的高可用性，但是必須注意，這是以額外的軟硬件投入、更多的人力成本為代價的。成本與可用性之間也請做到良好的平衡，盲目追求高可用性是不可取的。

(補充：Twitter 的可用性現在已經有了很大提升，但是可以看到，可用性不佳并非一個網站的殺手，只要產品對用戶足夠友好，足夠有粘度，足夠不可或缺，那么可用性并非是第一要追求的運維目標。有些運維人員被 Amazon 的某年圣誕節(jié)期間宕機所造成的影響埋下心理陰影，其實沒那么可怕，如果真的覺得可怕，那么你可能被一些廠商銷售人員洗腦了。)

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