為引導(dǎo)智能客服產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，督促智能客服產(chǎn)品提供承擔(dān)合規(guī)責(zé)任，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟在9月份開(kāi)展了智能客服系統(tǒng)系列評(píng)估規(guī)范規(guī)定工作。聯(lián)盟評(píng)估組對(duì)現(xiàn)有主流智能客服系統(tǒng)進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析，分別從功能、性能、服務(wù)等級(jí)和智能質(zhì)檢等方面對(duì)智能客服系統(tǒng)指標(biāo)予以規(guī)范。容聯(lián)七陌智能客服參與評(píng)估并且獲得功能增強(qiáng)型最高級(jí)別認(rèn)定。

　　評(píng)估結(jié)果在11月2日舉辦的人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上發(fā)布，本次大會(huì)由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟、杭州市人民政府主辦，匯聚了中國(guó)人工智能領(lǐng)域最前沿的技術(shù)研究者和應(yīng)用開(kāi)發(fā)者。

　　大會(huì)上，中國(guó)信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所副所長(zhǎng)張雪麗，發(fā)布了人工智能產(chǎn)品和服務(wù)可信評(píng)估結(jié)果，依據(jù)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟評(píng)估規(guī)范《智能客服系統(tǒng)第一部分功能指標(biāo)要求和評(píng)估方法》：容聯(lián)七陌智能客服在基礎(chǔ)功能、AI核心技術(shù)能力、企業(yè)服務(wù)能力、系統(tǒng)成熟度、可維護(hù)性等五大指標(biāo)以及各指標(biāo)下的功能集均取得較高的評(píng)分，尤其是在AI核心技術(shù)能力評(píng)測(cè)中，語(yǔ)音語(yǔ)義的理解和處理能力，多輪對(duì)話和多語(yǔ)言交互表現(xiàn)優(yōu)異，并在系統(tǒng)功能測(cè)試中，獲得功能增強(qiáng)型最高級(jí)別認(rèn)定。

　　容聯(lián)七陌專注于智能客服領(lǐng)域十余年，堅(jiān)持“讓技術(shù)為溝通帶來(lái)改變”的產(chǎn)品理念，行業(yè)解決覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)（在線+通話），針對(duì)企業(yè)服務(wù)客戶全過(guò)程中遇到的各種痛點(diǎn)，打造企業(yè)“營(yíng)銷+服務(wù)”閉環(huán)，產(chǎn)品包括：多渠道智能客服系統(tǒng)、云電銷、X-bot機(jī)器人、CRM等等，為更多行業(yè)提供更專業(yè)的整體客戶服務(wù)解決方案。目前服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶35000+，包括教育培訓(xùn)、電商、金融保險(xiǎn)、助力企業(yè)搭建一站式智能化服務(wù)中心。

　　容聯(lián)七陌為教育行業(yè)提供客服解決方案：整合教育行業(yè)官網(wǎng)、App、微信、電話渠道，提高回復(fù)速度，清除客服無(wú)效工作；創(chuàng)建X-bot機(jī)器人，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)92%，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)響應(yīng)用戶需求；通過(guò)智能監(jiān)控質(zhì)檢中心，確保服務(wù)質(zhì)量和工作量。

　　容聯(lián)七陌為出行行業(yè)提供解決方案：IVR語(yǔ)音+智能話務(wù)分配。設(shè)置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，對(duì)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，用戶聽(tīng)取語(yǔ)音按鍵選擇相應(yīng)服務(wù)；快速形成工單流轉(zhuǎn)相應(yīng)部門處理，確保客戶的問(wèn)題可以按時(shí)完成處理；系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊，對(duì)坐席進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全面掌握客服部門運(yùn)營(yíng)情況。

　　容聯(lián)七陌為電商行業(yè)提供解決方案：穩(wěn)定、清晰的通話體驗(yàn)、無(wú)限層級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、通話控制等智能電話客服模塊；支持從任意模塊直接創(chuàng)建工單，加快問(wèn)題處理效率，提高用戶體驗(yàn)；提供多維度的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，讓管理者能夠快速了解平臺(tái)業(yè)務(wù)情況。

　　在本次大會(huì)主論壇上，百家名企參與，數(shù)場(chǎng)精彩主題演講，多項(xiàng)重要成果發(fā)布，與會(huì)者為營(yíng)造新一代人工智能良好的發(fā)展環(huán)境，加快構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合的形態(tài)，積極貢獻(xiàn)各方力量。容聯(lián)七陌作為行業(yè)領(lǐng)軍者，堅(jiān)持“讓技術(shù)為溝通帶來(lái)改變”的產(chǎn)品理念，深耕企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，深度挖掘用戶需求，共同推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。