隨著現代信息化和商務交流的快速發展，越來越多企業開始關注電話服務。而在諸多電話服務中，400企業電話應用愈發廣泛，成為企業客服、銷售等日常工作不可或缺的工具。

但是，很多企業對于如何申請400企業電話并不清楚，現身說法，很多企業都是跑斷腿去各個電信營業廳咨詢。今天，筆者將從四個方面為大家詳細介紹：400企業電話是什么，如何申請400企業電話，400電話的優缺點，以及如何優化400電話服務。

一、什么是400企業電話？

400企業電話，全稱是400語音上網業務，是由中國三大電信運營商——中國電信、中國移動、中國聯通提供的雙向呼叫業務。和傳統電話相比，它具有更好的語音質量、更低的撥打費用、更高的商業化價值和更豐富的增值功能?？梢哉f，400企業電話已經成為企業客戶服務、銷售等業務領域中的首選電話工具。

二、如何申請400企業電話？

（一）申請前準備

申辦400企業電話不同于普通話音服務，需要先注冊一個公司。如果已有公司，需要取得工商營業執照副本、稅務登記證、組織機構代碼證（三證合一即可）。

（二）選擇電信運營商

從三大電信運營商中選擇一家進行申請，各家運營商的申請流程基本相同，只是細節上會有所不同。建議根據企業的實際情況、經營范圍和需求選擇。

（三）提交申請材料

具體的申請材料可以在電信運營商營業廳索取，大致如下：

1. 企業申請表；

2. 營業執照副本、稅務登記證、組織機構代碼證；

3. 法定代表人身份證明；

4. 開戶許可證或者基本賬戶開立證明；

5. 聯系人身份證明。

（四）繳納相關費用

申請成功后，需要繳納相關費用，包括開戶費、號碼預存、月租費用以及通話費用等。

三、400電話的優缺點

（一）優點

1. 呼入者為自費，企業無需承擔接聽費用；

2. 提高業務服務水平，人性化的服務方式讓顧客感受到企業更良好的形象；

3. 便于廣告宣傳，因為號碼便于記憶，推廣效果顯著；

4. 實現了語音自動應答和語音提示功能，深受用戶青睞。

（二）缺點

1. 不能撥出，難以對外呼叫；

2. 需要客戶提前保存好電話，否則被動接收或者錯過客戶的電話；

3. 需要與電信運營商進行合同簽訂，中間環節較多，手續較復雜。

四、如何優化400電話服務？

（一）提升接線員技能

接線員是企業服務的第一線，擔當著與客戶溝通交流、解決問題的重要角色。提高接線員的服務水平，加強培訓、熟悉產品和業務流程，以及提高服務態度，讓客戶得到更好的服務。

（二）完善語音導航系統

400電話通常都配備語音導航系統，尤其是自動語音應答功能能夠有效提高工作效率并且使客戶體驗更加高效而順暢。

（三）及時回訪與反饋

回訪與反饋意義重大，可以讓客戶體驗到企業服務的關懷以及在處理問題時的專業度，也可以讓企業了解到客戶的需求與問題，及時采取措施解決。

在這里為大家提供一些建議，如果是中小企業在開發業務過程中要選用1000分鐘以下的服務，以避免不必要的浪費。同時也建議在辦理400電話時，定期檢查話費賬單，避免財務上出現問題。

總之，申請400企業電話可以帶來很大的商業價值和優化企業服務水平，但是也需要指出，400電話的辦理相對來說較為繁瑣，需要提前對企業營業執照副本進行準備。最后建議大家在申請400電話之前，先行了解清楚相關的信息并選擇適合自己的營運商。