呼叫中心作為目前最方便、最快捷的有效服務(wù)方式，被各大企業(yè)應(yīng)用于解決客戶問題之中。市面上有很多呼叫中心公司，這些不同的呼叫中心平臺(tái)所提供的服務(wù)不同，一般企業(yè)會(huì)直接選擇和中心平臺(tái)進(jìn)行合作，因?yàn)樽约捍罱ê艚兄行南到y(tǒng)不經(jīng)濟(jì)。在選擇呼叫中心平臺(tái)之前，需要了解呼叫中心有哪些具體應(yīng)用。

呼叫中心總的來說有兩大方面的應(yīng)用。第一方面，呼叫中心為客戶進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于有業(yè)務(wù)需求，或者是業(yè)務(wù)疑惑，或者是業(yè)務(wù)咨詢的客戶，都可以通過呼叫中心平臺(tái)和服務(wù)人員進(jìn)行線上溝通，線上溝通支持文字溝通和電話溝通，客戶可以自由選擇，服務(wù)人員也會(huì)在第一時(shí)間為客戶解決問題，滿足客戶需求。

呼叫中心第二方面得應(yīng)用，就是提供營銷服務(wù)。呼叫中心平臺(tái)本身帶有記錄信息功能，當(dāng)不同客戶使用呼叫中心進(jìn)行咨詢工作以后，客戶的相關(guān)訴求就會(huì)被記錄在系統(tǒng)中，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄的信息以及推薦的客戶可能喜好，來為客戶推薦業(yè)務(wù)，以此來達(dá)到業(yè)務(wù)營銷的目的，還省下了一大筆營銷費(fèi)用。

對(duì)于呼叫中心的費(fèi)用，跟大家選擇的呼叫中心平臺(tái)有關(guān)。選擇的呼叫中心平臺(tái)必須具備正規(guī)性和專業(yè)性，這類中心平臺(tái)能夠提供的服務(wù)類型更多。呼叫中心的費(fèi)用會(huì)在市場要求的合理范圍之內(nèi)，所以大家也不用擔(dān)心。