電話云呼叫中心系統(tǒng)往往在企業(yè)運作的過程中承擔了重要的責任。一個好的呼叫系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升業(yè)務水平，增加和客戶之間的交互溝通，甚至可以在公司各個部門之間起到協(xié)調(diào)的作用，對于公司管理層進行戰(zhàn)略布局和決策提供詳細的市場數(shù)據(jù)支持。

　　既然電話云呼叫中心系統(tǒng)具有這么重要的作用和地位，那么企業(yè)應如何選擇合適自身的呼叫系統(tǒng)呢?實際上，隨著現(xiàn)在行業(yè)技術的發(fā)展，這類系統(tǒng)在企業(yè)中的應用已經(jīng)越來越便捷，但如果出現(xiàn)一種可以由自己定義導航內(nèi)容的系統(tǒng)出現(xiàn)之后，為企業(yè)帶來的助力將是更加明顯的。

　　自定義導航內(nèi)容，更貼合自身業(yè)務

　　目前在電話云呼叫中心系統(tǒng)中可以提供10余種的流程節(jié)點，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務做隨意的組合，同時系統(tǒng)可以支撐200級的多層級導航，能夠滿足企業(yè)復雜場景下的使用。

　　除此之外，可以拖拽的配置，在客服人員操作的過程中不僅提供了便利，節(jié)省時間，更是保障了信息的準確性。同時采用可視化的流程顯示，能做到實時監(jiān)控客戶流入量，流出量，幫助企業(yè)進一步優(yōu)化流程，提高客服的工作效率。

　　多種座席分配策略，適用于不同場景

　　每個企業(yè)對于客服部門的需求都是不相同的，因此對待客戶的咨詢優(yōu)先級也有較大的區(qū)別。所以擁有多種座席分配策略的系統(tǒng)在原則上是更利于企業(yè)搭建成熟的客服系統(tǒng)平臺的。

　　目前電話呼叫系統(tǒng)的分配可以通過隨機、平均工作量等方式分配，還可以按照客戶的優(yōu)先級，30s無人工應答之后會自動轉(zhuǎn)接等等。甚至可以企業(yè)自主設置優(yōu)先等級，讓VIP用戶優(yōu)先接入等等，靈活多變的方式才能夠更加使用現(xiàn)在的公司運營體系。

　　同時為了能夠增加企業(yè)服務質(zhì)量，有不少的電話云呼叫中心系統(tǒng)還增加了支持手機接聽的功能，讓座席退出系統(tǒng)之后，依然可以接聽到客戶的電話，如果遇到了不能夠接聽的情況，還會給座席發(fā)送未接聽的信息提醒，讓座席可以做到盡快的回撥，減少不能和客戶建立溝通的情況，做到隨時的響應客戶，不錯過每一個商機和維護客戶的機會。