隨著國內(nèi)市場競爭的日益加劇，從客戶服務(wù)的角度進(jìn)行競爭，利用有限的客戶資源來創(chuàng)造最大的企業(yè)價值是企業(yè)未來的必然方向。而能直接面向客戶為客戶服務(wù)的呼叫中心變成了企業(yè)的首選。

呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行市場競爭的必然選擇，目前對于呼叫中心的討論方向也從“建與不建”轉(zhuǎn)移到了如何進(jìn)一步發(fā)掘呼叫中心的價值，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心系統(tǒng)完美的將CRM與CTI兩者相結(jié)合通助力企業(yè)呼叫中心成為利潤中心

1、直觀的文檔上傳，明確的日程管理

直觀的文檔上傳是堪稱通信技術(shù)領(lǐng)域劃時代意義的功能，無論何時，系統(tǒng)支持各種常用格式文件的即時上傳，座席人員不再為文檔共享而煩惱，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加高效與便捷;同時也添加了新的提醒功能，通過高效的日歷功能來管理成員的行程計劃，便于工作安排，還能顯示企業(yè)內(nèi)部的重要事件、項(xiàng)目的里程碑等。

2、簡潔的項(xiàng)目管理，輕松的溝通工具

項(xiàng)目管理，會議輔助極大的節(jié)約了你的工作時間，只需編輯活動地點(diǎn)、時間、內(nèi)容以及附件等信息，系統(tǒng)幫您傳達(dá)給您想要傳達(dá)的人，讓您告別厚重的資料和冗長的會議;當(dāng)然即時通訊功能也是必不可少的，它能夠?qū)崿F(xiàn)快速的內(nèi)部溝通，為員工打造一個純粹的企業(yè)溝通協(xié)作平臺，提高工作效率。

3、實(shí)時的座席監(jiān)控，規(guī)范的錄音質(zhì)檢

新型呼叫中心所有功能中尤為重要的一環(huán)就是監(jiān)控功能，幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管，對進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時性;管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件來查驗(yàn)座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見。

4、豐富的統(tǒng)計圖表，強(qiáng)大的后臺管理

最后是圖表展示和后臺管理，圖表的清晰直觀便于工作人員快速的掌握工作動向，為企業(yè)管理人員提供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出及時的客戶數(shù)據(jù)分析;通過后臺管理，可以根據(jù)需要設(shè)置整個呼叫中心系統(tǒng)的功能規(guī)則，并能實(shí)時掌握客戶數(shù)據(jù)快速生成對應(yīng)報表，可定期對上一階段等工作進(jìn)行總結(jié)回顧。

所以，要想產(chǎn)生利潤，就迫使呼叫中心由被動提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶需求。只有依據(jù)CRM理念將采集到的客戶信息進(jìn)行充分分析和發(fā)掘并將客戶信息與企業(yè)的資源進(jìn)行有效整合，再通過呼叫中心的溝通優(yōu)勢，提供給客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，才能將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。